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Alt 13.10.2025, 17:22   #33
iChris
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Beiträge: 3.781
Zitat:
Zitat von stefanTRI_90 Beitrag anzeigen
Lasst nur die Finger weg von Canyon. Ich habe vor einer Woche mein Speedmax bekommen ... Leider hat Canyon das falsche Modell mit falscher Ausstattung und falscher Rahmennummer geliefert. Vom Kundenservice hieß es, dass wohl beim Versand zwei Räder vertauscht wurden.

Tja, jetzt sitzt ich hier seit einer Woche mit dem falschen Rad und weder per E-Mail noch per Telefon findet man irgendjemanden der einem weiterhilft.

Es hat nicht zufällig jemand ein Speedmax CF SLX 7 geliefert bekommen obwohl er ein CF SLX 8 bestellt hat ...?!
Weil es bei dir zu einem Versandfehler gekommen ist der nicht vorkommen sollte, aber menschlich ist, ein generelles „lasst die Finger weg“ auszusprechen…
iChris ist gerade online   Mit Zitat antworten
Alt 13.10.2025, 17:27   #34
stefanTRI_90
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Registriert seit: 29.04.2020
Beiträge: 36
Es geht mir nicht um den Fehler. Fehler passieren und sind absolut normal und menschlich. Was aber meiner Meinung nach absolut nicht in Ordnung ist, ist der Umgang mit diesem Fehler. Wenn man so viel Geld für ein Fahrrad ausgibt, sollte man doch erwarten können, dass einem geholfen wird.

Geändert von stefanTRI_90 (14.10.2025 um 14:58 Uhr).
stefanTRI_90 ist offline   Mit Zitat antworten
Alt 13.10.2025, 17:43   #35
Riegelfress0r
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Beiträge: 286
Zitat:
Zitat von iChris Beitrag anzeigen
Weil es bei dir zu einem Versandfehler gekommen ist der nicht vorkommen sollte, aber menschlich ist, ein generelles „lasst die Finger weg“ auszusprechen…
Ich habe selbst mal zwei parallel verkaufte Ebay-Pakete (als Privatverkäufer) vertauscht. Hab mich natürlich sofort gekümmert und den Betroffenen Rücksendeetiketten zugemailt.

Ich hatte bei meinem letzten Speedmax erst den Verdacht, dass statt large medium-Extension verbaut war, aber das hat sich als Trugschluss herausgestellt, das Ding ließ sich nur weiß der Geier warum nicht ausziehen, bis es dann doch ging. Es dauerte ein paar Tage, bis sich der Service meldete und mir das "richtige" Teil zusenden wollte, aber das konnt ich ja zum Glück als Thema erledigt abhaken. Kann also da nicht klagen - Canyon ist immer noch ne große Versenderbude und da steht eben nicht jemand innerhalb von wenigen Minuten bereit, damit muss man halt rechnen, wenn man dort kauft. Ich hoffe aber, dass du dein Bike baldmöglichst bekommst, damit der Frust nicht so groß wird.
__________________
Liebe pornöse TT-Bikes. Scheibe und Hochprofil, das macht Spaß und nicht debil
Riegelfress0r ist offline   Mit Zitat antworten
Alt 14.10.2025, 10:22   #36
MattF
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Registriert seit: 27.04.2011
Beiträge: 9.434
Zitat:
Zitat von stefanTRI_90 Beitrag anzeigen
Lasst nur die Finger weg von Canyon. Ich habe vor einer Woche mein Speedmax bekommen ... Leider hat Canyon das falsche Modell mit falscher Ausstattung und falscher Rahmennummer geliefert. Vom Kundenservice hieß es, dass wohl beim Versand zwei Räder vertauscht wurden.

Tja, jetzt sitzt ich hier seit einer Woche mit dem falschen Rad und weder per E-Mail noch per Telefon findet man irgendjemanden der einem weiterhilft.

Es hat nicht zufällig jemand ein Speedmax CF SLX 7 geliefert bekommen obwohl er ein CF SLX 8 bestellt hat ...?!

Es wurde dir ja wohl geschickt. Also Onlinekauf? Das wäre bei mir direkt im Karton geblieben (oder wann man es halt merkt, zurück in den Karton) den Retourenkleber drauf und zurück! Wieso behälst du es?
MattF ist offline   Mit Zitat antworten
Alt 14.10.2025, 11:41   #37
Michitri
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Registriert seit: 07.03.2025
Beiträge: 317
Zitat:
Zitat von stefanTRI_90 Beitrag anzeigen
Es geht mir nicht um den Fehler. Fehler passieren und sich absolut normal und menschlich. Was aber meiner Meinung nach absolut nicht in Ordnung ist, ist der Umgang mit diesem Fehler. Wenn man so viel Geld für ein Fahrrad ausgibt, sollte man doch erwarten können, dass einem geholfen wird.
Naja, es ist recht einfach....
Das Produkt willst Du nicht behalten, also widerruf und zurück damit...
das wäre das erste was ich machen würde...oder möchtest Du das Bike behalten?
Michitri ist gerade online   Mit Zitat antworten
Alt 14.10.2025, 12:05   #38
stefanTRI_90
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Registriert seit: 29.04.2020
Beiträge: 36
Naja so einfach ist es nicht. Der Retourenaufkleber kam nach einer Woche und vielen Telefonaten und E-Mails per E-Mail.
Auf meine Frage wie ich mein richtiges Rad denn nun bekomme war die Rückmeldung, das falsche Rad zurück schicken und das eigentlich bestellte Rad neu bestellen. Blöd nur, dass dieses online nicht mehr verfügbar ist.

Geändert von stefanTRI_90 (14.10.2025 um 12:10 Uhr).
stefanTRI_90 ist offline   Mit Zitat antworten
Alt 14.10.2025, 13:02   #39
Michitri
Szenekenner
 
Registriert seit: 07.03.2025
Beiträge: 317
Zitat:
Zitat von stefanTRI_90 Beitrag anzeigen
Naja so einfach ist es nicht. Der Retourenaufkleber kam nach einer Woche und vielen Telefonaten und E-Mails per E-Mail.
Auf meine Frage wie ich mein richtiges Rad denn nun bekomme war die Rückmeldung, das falsche Rad zurück schicken und das eigentlich bestellte Rad neu bestellen. Blöd nur, dass dieses online nicht mehr verfügbar ist.
Wäre das Rad denn eine Option für Dich, dann mach halt ein Angebot zu welchem preis Du es nehmen würdest.
Ansonsten bleibt nur zurücksenden und Geld zurück.
Das Verhalten ist aus meiner Sicht absolut unverschämt und zeugt von der angespannten Situation bei Canyon.
Im Grunde bedeutet das, uns egal, schick zurück, das Bike wird eh schnell verkauft und Dir helfen wir nicht.....das der Fehler bei uns liegt, auch egal......
Ich hab solche Stories auch schon von anderer Stelle gehört....nur das dort ein Athlet nen Wettbewerb vor der Brust hatte und das Bike zu klein war...letztlich war er vor Ort und hat massiv stress gemacht, nach dem Motto ich geh jetzt erst hier weg, wenn ihr mir mein Bike mitgebt....Das können die wohl immer, dann wartet halt ein anderer länger, der evtl. noch nicht maximal sauer ist....

Dann drücke ich Dir die Daumen!
Michitri ist gerade online   Mit Zitat antworten
Alt 14.10.2025, 13:04   #40
stefanTRI_90
Ist alles so schön bunt hier!
 
Registriert seit: 29.04.2020
Beiträge: 36
Das mit dem Mehrpreis habe ich auch versucht. Keine Chance.
stefanTRI_90 ist offline   Mit Zitat antworten
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