Ich habe mir letztes Jahr im November ein Isaac Efficiency Rahmenset (gelb) gegönnt.
Nachdem ich letztes WE meinen letzten Wettkampf hatte, habe ich das Rad in eine Radlwerkstatt gebracht, die das Rad durchchecken und winterfest machen sollten. Dort wurde dann ein Riss im Carbon festgestellt. Es fand kein Sturz, Umfaller o.ä. statt.
Bilder gibts hier. Wenn man auf die Bilder klickt, kann man sie nochmals vergrößern.
Ich habe jetzt mal den Verkäufer angerufen, der mich weiter zu Isaac Deutschland verwiesen hat. Die haben ne Mail mit Fotos von mir erhalten. Leider habe ich noch keine Rückmeldung.
Hat von euch jemand Erfahrung mit der Garantieabwicklung bei Isaac?
Dann kannste dir den Weg zu Isaac sparen. Dein Vertragspartner ist der Händler und nicht Isaac.
Es liegt also an deinem verkäufer, dir das Problem vom Hals zu schaffen. Er wird dies natürlich in enger Kooperation mit Isaac tun, DU hast mitm Hersteller selbst absolut gar nix zu tun, sondern ausschliesslich mit dem Händler, von dem du das Rad/den Rahmen hast.
Dies sage ich jetzt nur, um von vorneherein klarzumachen, dass du dich nicht mit Aussagen wie "die bei Isaac lehnen ab/haben gesagt/ wollen prüfen..." abspeisen lassen musst.
Es gibt ne gesetzliche Gewährleistung und die gilt bis 24 Monate nach Kaufdatum bzw Übernahme des Artikels (in deinem Fall der Rahmen bzw das Rad). Nach den ersten 6 Monaten gibt es eine Beweislastumkehr, dh, du könntest nachweisen müssen, dass der Mangel jetzt erst zutage getreten ist, obwohl er aufgrund eines Produktions- oder Konstruktionsfehlers entstanden ist, also schon immer da war oder vorprogrammiert war.
Dies kann dir dann aber, sollte dieser Fall eintreten, der von dir zu beauftragende Sachverständige genau sagen.
Wenn ich richtig gelesen habe, stammst du aus München, hast also das Glück, einen der fähigsten Leute in der Nachbarschaft zu haben: Christian Smolik.
Normal läuft die Sache aber so, dass dein Händler beim Importeur/Grosshändler/Hersteller anruft, den Rahmen dorthin einschickt und die dir nen neuen schicken.
Alternative wäre, dass die den Riss prüfen, feststellen, dasses nur die Lackschicht und nicht die tragenden Faserlagen betrifft und dir für den dann nur optischen Mangel nen Nachlass geben oder sonst n Friedensangebot machen.
Wenn der Rahmen schon über der Gewährleistungszeit ist (wichtig: Gewährleistung ist was anderes als Garantie!), kannst du nur hoffen, dass der hersteller ne weiterreichende Garantie gibt, an die er sich somit bindet, oder dir auf Kulanz weiterhilft, also auf freiwilliger Basis, wo die die Bedingungen stellen.
Dies alles aber, wie schon betont, über den Händler;- er gibt nur die Leistungen, die seine Einkaufsquelle an ihn überstellt, an dich weiter. Als Beispiel (hardcorevariante): das Ding iss 4 Monate alt, Isaac lehnt aus egal welchem Grund und mit Recht die Gewährleistung ab (zB Fehler beim Aufbau des Rahmens seitens des Händlers;- der bekommt also nix von denen), hast du also, wenn der Rahmen wirklich mehr als optisch beschädigt ist, Anspruch auf ersatz gegenüber dem Händler, auch wenn der von Isaac nichtmal das Telefongespräch mit denen bezahlt kriegt.
Solche Aktionen kommen aber so gut wie nie vor, das müsste schon total heavy laufen.
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Erinnerst du dich an die Zeit vorm Internet, als wir dachten, die Ursache für Dummheit wäre der fehlende Zugang zu Informationen? DAS war es jedenfalls nicht!
hi, da würde ich mir nicht so viel Sorgen machen. Die von Isaac sind in dieser Hinsicht einer der wenigen Hersteller die nicht gleich abriegeln. Die werden sich das Teil anschauen und wenn der Rahmen gerissen ist ohne Fremdeinwirkung und das Rad ist letztes Jahr gekauft, muss ja frühestens bei einem 2006er Modell
wirst du es ersetzt bekommen.
Es könnte aber auch nur ein Lackschaden sein, so wie die Bilder das deuten.
Bei Isaac hättest Du sogar die Chance bei Eigenveschulden durch das Crash-Replacement einen neuen Rahmen zum halben Preis zu bekommen.
Das mit dem Lackschaden hatte ich mir zuerst auch gedacht, aber ich habe hier in der Arbeit einen Kollegen der Lackierermeister ist und der meinte, dass es komisch wäre, wenn der Lack so in einem Riss "springen" würde.
Aber wir werden sehen. Nachdem der Rahmen noch nicht mal ein Jahr alt ist, habe ich noch Gewährleistung drauf und Isaac gibt bei Registrierung des Rahmen (was ich gemacht habe) 5 Jahre Garantie auf Rahmen!
...und Isaac gibt bei Registrierung des Rahmen (was ich gemacht habe) 5 Jahre Garantie auf Rahmen!
Dann iss der Käs eh gegessen und du brauchst dir sicher keine Sorgen machen.
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Erinnerst du dich an die Zeit vorm Internet, als wir dachten, die Ursache für Dummheit wäre der fehlende Zugang zu Informationen? DAS war es jedenfalls nicht!
ich vermute mal das kommt von den Belastungen aufs Tretlager,
könnte aber schon sein, dass nur Lack oder eventuell die abdeckende Harzschicht betroffen sind.
Dass an der Stelle die Carbonfasern auf Zug versagen kann ich mir kaum vorstellen. Ausser die hätten die Matten nicht kraftgerecht verlegt oder an der Stelle nen Stoß ohne Überdeckung.
Falls du Garantiemäßig da nichts erreichen solltest, würde ich den Lack runterholen und mir die Fasern drunter ansehen, dann weißt du mehr.
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Es fand kein Sturz, Umfaller o.ä. statt.
