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Alt 18.09.2020, 13:09   #17
iChris
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Benutzerbild von iChris
 
Registriert seit: 29.08.2013
Beiträge: 1.253
Das Bashing der anwesenden "Fachhändler" finde ich schon etwas befremdlich, vor allem wenn es um Thema Support geht, den sie vermutlich selbst noch nie in Anspruch genommen haben.

Ich hatte bereits mehrmalig Kontakt mit dem Support bezüglich Verschleißteile meines Speedmax die nicht im Shop zu kaufen sind.
Ob Chat oder Kontaktformular wurde mir immer zeitnah geantwortet und Service war 1A.

Ein Bekannter hatte ein MTB bestellt bei dem bei der Montage auch etwas nicht 100% ok war, was bei einem Versandrad auch immer sein kann. Kurzer Austausch via Chat ergab:

- entweder kostenlos einschicken
oder
- zum nächsten Händler - machen lassen und Rechnung einsenden.

Daher einfach im Chat das Problem schildern und dir wird sicher eine Lösung angeboten ;-)
iChris ist offline   Mit Zitat antworten
Alt 18.09.2020, 13:12   #18
365d
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Registriert seit: 14.03.2019
Ort: Schweiz
Beiträge: 435
Zitat:
Zitat von Hafu Beitrag anzeigen
Häh??

Es geht um Canyon. Das ist eine Firma, die Räder direkt versendet und nicht über den Fachhändler vor Ort verkauft. Aber es ist ganz sicher kein Billiganbieter, denn dann müssten die Canyon-Räder ja eben auch billiger sein, als vergleichbare Fahrräder von üblichen Marken wie Cube, Focus, Giant etc. die den klassischen Verkaufsweg gehen.
Ok sorry, "Günstiganbieter".
Und ja, sie sind günstiger als vergleichbar andere Hersteller. WEIL sie den Detailhandel auslassen. Einer weniger, der etwas Marge möchte.
Aber eben: für Support ist dann niemand erreichbar.

Von Bashing kann glaub keine Rede sein. Fakt ist, dass ich jede Woche jemanden im Laden habe der ein mangelhaft zusammengebautes Canyon-Rad nicht zum Rollen bringt.
Ich sage danke, wenn ich Zeit habe nehme ich den Auftrag gerne an und verdiene damit nicht schlecht.
Gerade mit einem Ultimate CF SL fertig geworden. Luft in der Vorderbremse, hat so quasi gar nicht gebremst. So aus der Verpackung genommen.
365d ist gerade online   Mit Zitat antworten
Alt 18.09.2020, 13:12   #19
iChris
Szenekenner
 
Benutzerbild von iChris
 
Registriert seit: 29.08.2013
Beiträge: 1.253
Zitat:
Zitat von 365d Beitrag anzeigen
Aber eben: für Support ist dann niemand erreichbar.
Das ist schlicht weg falsch! Oder beruht deine Aussage aus direkten Erfahrungen?
iChris ist offline   Mit Zitat antworten
Alt 18.09.2020, 13:17   #20
365d
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Ort: Schweiz
Beiträge: 435
Zitat:
Zitat von Sanjin Beitrag anzeigen
Canyon ist zwar top, jedoch der Support eine Schande, erreiche niemanden und Rückmeldung kommt auch nicht. Online habe ich versucht was zu finden, jedoch kein Thema mit meinen Problemen.
Und ja, solche Meldungen bekomme ich von meinen KUnden MEHRFACH. Früher war das deutlich besser. Aktuell wirklich sehr mangelhaft.

Zitat:
Zitat von iChris Beitrag anzeigen
- zum nächsten Händler - machen lassen und Rechnung einsenden.
Das geht auch nur solange jemand den Auftrag annimmt.
Den Handel nicht wollen, aber bei Problemen den Kunden da hin schicken. Schicke Idee.
365d ist gerade online   Mit Zitat antworten
Alt 18.09.2020, 13:19   #21
Sanjin
Ist alles so schön bunt hier!
 
Registriert seit: 29.01.2019
Beiträge: 40
Also ein Billiganbieter ist Canyon bei weitem nicht. Wie gesagt, bin ich ansonsten sehr zufrieden mit dem Rad, ausser dieser Sache und der Support lässt wirklich zu wünschen übrig. Ich habe nun eine Antwort erhalten, ob das Mail über FB genutzt hat?!, und Sie schreiben darin das ich eine Analyse der Schaltung beim Fachmechaniker bis 30 CHF durchführen kann und falls es was grösseres ist in Rücksprache mit Canyon. Das finde ich fair und hoffe die Kommunikation klappt weiterhin.
Und zur Ritzelfrage, dies habe ich nicht kontrolliert, ich dachte da kann man gar nichts falsch machen?! Anyway, in 2 Std. fahre ich wieder nach Hause und prüfe kurz vorher 😊
Sanjin ist offline   Mit Zitat antworten
Alt 18.09.2020, 13:24   #22
Bleierpel
Szenekenner
 
Benutzerbild von Bleierpel
 
Registriert seit: 05.07.2007
Beiträge: 1.961
Zitat:
Zitat von 365d Beitrag anzeigen
....
Das geht auch nur solange jemand den Auftrag annimmt.
Den Handel nicht wollen, aber bei Problemen den Kunden da hin schicken. Schicke Idee.
Schicke Idee, an der ein Händler aber auch gut verdient ;-)
__________________
früher: sex and drugs and rock `n roll.
heute: betablocker, insulin und kamillentee
Bleierpel ist gerade online   Mit Zitat antworten
Alt 18.09.2020, 13:24   #23
Helmut S
Szenekenner
 
Registriert seit: 30.10.2006
Beiträge: 6.726
Zitat:
Zitat von Sanjin Beitrag anzeigen
[...]ausser mit der Kassette/Kette oder was auch immer rasselt.
War das gleich bei der ersten Fahrt / bei den ersten Kilometern auch schon so?
Helmut S ist gerade online   Mit Zitat antworten
Alt 18.09.2020, 13:34   #24
Sanjin
Ist alles so schön bunt hier!
 
Registriert seit: 29.01.2019
Beiträge: 40
Zitat:
Zitat von Helmut S Beitrag anzeigen
War das gleich bei der ersten Fahrt / bei den ersten Kilometern auch schon so?
Ja seit dem ersten km und auch schon auf dem Ständer hatte es Geräusche, jedoch nicht so ausgeprägt wie bei Belastung. Mal sehen was es sein wird....
Sanjin ist offline   Mit Zitat antworten
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