Aha, immerhin heute eine Mail vom Chef persönlich:
Sehr geehrte Canyon Kundin,
sehr geehrter Canyon Kunde,
heute wende ich mich persönlich an Sie, weil Sie sicher in den vergangenen Tagen und Wochen feststellen mussten, dass Ihre avisierte Lieferung noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist. Zusätzlich entspricht unsere Erreichbarkeit per E-Mail und am Telefon nicht Ihren Erwartungen und unseren Ansprüchen. Für diesen schlechten Service entschuldige ich mich ausdrücklich bei Ihnen.
In diesem Schreiben möchte ich Ihnen Ihren neuen Liefertermin nennen und die Gründe, die zu diesem Termin geführt haben, erläutern. Verschiedene Umstände haben dazu geführt, dass wir aktuell deutlich hinter unseren geplanten Lieferterminen zurückliegen. Die damit verbundenen Nachfragen per E-Mail und Telefon sind zu einer Welle angewachsen, die oberhalb unserer für einen saisonalen Eingang konzipierten Kapazitäten liegt. Derzeit versuchen 20 Mitarbeiter am Telefon unsere Kunden schnellstmöglich zurückzurufen, aber angesichts von bis zu 4.000 Anrufen pro Tag schaffen sie auch das leider nicht in allen Fällen.
Einer der Hauptgründe für diese Lieferverzögerungen ist, dass unsere Lieferanten von Carbonprodukten und Aluminiumrahmen nicht termingerecht geliefert haben. Speziell bei den Carbonrahmen gab es erhebliche Lieferverzögerungen durch die Inbetriebnahme einer neuen Lackieranlage, die in der Anfangsphase nicht unseren hohen Qualitätsstandards entsprach. Der Output lag hier deutlich unter dem Plan.
Sie fragen sich bestimmt, warum wir zugesagte Lieferungen in der Vergangenheit nicht eingehalten haben und Ihnen erst heute einen neuen Termin nennen können. Die bereits oben erwähnten starken Verzögerungen bei der Auslieferung haben dazu geführt, dass wir bis zum Eintreffen der Ware und der anschließenden Qualitätsprüfung in unserem Hause keine Aussage treffen konnten, welche Rahmen der Produktion zur Verfügung gestellt werden können. Diese Unplanbarkeit der Carbonproduktion hat dazu geführt, dass wir auch die Termine anderer Modellpaletten nicht mehr einhalten konnten. Durch Eintreffen der verzögerten Lieferungen, zusätzlich zu unserer für diesen Zeitpunkt geplanten Montage, ist ein starker Stau in der Produktion entstanden. Wir haben alle Hebel in Bewegung gesetzt, um dieses Problem von Ihnen als Kunde so gut wie möglich fern zu halten. Heute muss ich sagen, dass uns das nicht gelungen ist. Dies widerspricht meinem Serviceanspruch für Sie als Canyon Kunde. Das bedauere ich sehr.
Der erhebliche Produktionsrückstand über alle Modellpaletten hat mich dazu veranlasst, einen komplett neuen Produktionsplan aufsetzen zu lassen. Um die Bearbeitung zu beschleunigen wurden zusätzliche interne Montagekapazitäten geschaffen. Nach diesem neuen Produktionsplan ergibt sich für Ihren Auftrag eine Übergabe an unseren Versandpartner zur
Kalenderwoche: 20
Um allen wartenden Kunden gerecht zu werden, bitte ich Sie um Verständnis, dass der oben genannte Termin nicht änderbar ist.
Liefertreue, verbindliche Aussagen und direkter Kontakt zu unseren Kunden sind für mich die wichtigsten Bausteine unseres Servicegedankens. Mir ist bewusst, dass diese Situation in der Sie sich als Canyon Kunde aktuell befinden dieser Philosophie widerspricht. Ich versichere Ihnen, dass ich in den kommenden Monaten all meine Energie daran setzen werde, dass unser Service die hervorragenden Testergebnisse unserer Fahrräder widerspiegelt.
Mit besten Grüßen,
Roman Arnold
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Das Leben ist ein Zeichnen ohne die Korrekturmöglichkeiten des Radiergummis.
Der kritische Betrachter fragt sich, ob die Kalenderwoche 20 im Jahr 2009 meinen.
Ich drücken denen, die nach wie vor an dem Rad festhalten, die Daumen, dass wenigsten dieser Liefertermin klappt.
Letztlich ist es ja ein schönes und wahrscheinlich auch sehr gutes Rad. Steht halt nur Canyon drauf...
Ich versichere Ihnen, dass ich in den kommenden Monaten all meine Energie daran setzen werde, dass unser Service die hervorragenden Testergebnisse unserer Fahrräder widerspiegelt.
Tjaja, alles kann man sich halt nicht für Geld erkaufen...
Habe die eMail vom Big Boss aus KO auch bekommen . Wenn ich meinen Rahmen nicht letzte Woche abgeholt hätte, würde ich diesen stornieren, da bei mir die KW 22 der geplante LT sein soll!
Habe die eMail vom Big Boss aus KO auch bekommen . Wenn ich meinen Rahmen nicht letzte Woche abgeholt hätte, würde ich diesen stornieren, da bei mir die KW 22 der geplante LT sein soll!
Ich auch.Habe allerdings ein Komplettrad bestellt.Speedmax AL
im März.
Sollte diese Woche aufschlagen und wurde jetzt aber in die 23.KW
verlegt.Na,ja bis FFM sind dann ja noch 4 Wochen Zeit.
Ansonsten brettere ich halt mit meinem guten alten "Principia 650"
durch die Wetterau.
Bin nur froh,das ich das Rad per Nachnahme bestellt habe.
Auch ich habe gestern endlich diese Mail vom Chef bekommen und hoffe das es wirklich nächste Woche ( 20.KW ) kommt. Schade diese "hoffentlich" ehrliche Mail über Lieferschwierigkeiten hätte ich mir schon vor einigen Wochen erhofft und nicht diese ganzen lächerlichen Gründe dann hätte das ganze nicht so einen faden Beigeschmack. Naja mal sehen was nächste Woche so passiert....
Nach 5 Monaten, unzähligen eMails und Gesprächen mit diversen MA von Canyon sowie einem persönlichen Besuch in der vergangenen Woche, konnte ich heute meinen neuen Rahmen (AL weiß; m) in die Arme schließen.
Für alle die es interessiert, motzen lohnt sich (zum mind. ein wenig)
+40,00 € Warengutschein für den Shop wg. Lieferverzug
Hoffe für alle anderen Besteller, dass eure Rahmen auch bald kommen!
Rahmen soll morgen kommen. Seltsam finde ich, daß man mir den vollen Preis berechnet und keine Minderung anbietet (hatte 1. Dezember bestellt).
Hier die Antwort auf meine leise Nachfrage aus Koblenz:
Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre eMail.
Auf reduzierte Ware geben wir nicht noch zusätzlich Rabatt. Daher ist nach Abzug der 20% normalerweise kein Spielraum für weitere Nachlässe. Warum Ihrem Bekannten noch 7% Angeboten wurden entzieht sich meiner Kenntnis, werde dem aber nachgehen.
Bei Lieferverzug haben wir in der Vergangenheit sicherlich Kulant gehandelt.
Aber aktuell ist es ein generelles Problem was eine Vielzahl unserer Kunden betrifft. Daher haben wir uns für eine einheitliche Behandlung aller Kunden entschieden. Jeder Kunde erhält ein Minitool inkl. einem Entschuldigungsschreiben.
Weitere Zugeständnisse werden wir nicht machen.
best regards / mit freundlichen Grüßen,
Damir Huskic
Hab mal etwas gestänkert und eine 2. Antwort bekommen:
...Wir werden keine weitere Zugeständnisse machen. Weitere Rabatte auf bereits reduzierte Ware (Sponsoring, Outlet, Einzelstücke) ist von der Geschäftsleitung strengstens untersagt. Wie bereits erwähnt werde ich intern prüfen wer zusätzlich zu dem Sponsoringpreis 7% angeboten hat. Wenn wir einmal einen Fehler gemacht haben, werden wir diesen sicherlich nicht wiederholen...
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Das Leben ist ein Zeichnen ohne die Korrekturmöglichkeiten des Radiergummis.
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. Wenn ich meinen Rahmen nicht letzte Woche abgeholt hätte, würde ich diesen stornieren, da bei mir die KW 22 der geplante LT sein soll!
