[J.W.]

Ich hatte mal ein ähnliches Problem (mein Neo war gerade 8 Monate alt) und einfach den Händler kontaktiert. Er warf mir zwar vor, dass es vom falschen An- und Ausziehen käme, hat mir aber aus Kulanz eine Reklamation angeboten.

Wende Dich einfach an den Händler. Hoffe, dass er so nett ist wie meiner damals. Viel Erfolg