[schnodo]

Ich habe übrigens eben vom Ortlieb Customer Service eine Antwort auf meine Anfrage (gibt es einen empfohlenen Kleber?) bekommen, die ich Frieders Rat folgend einfach mal gestellt habe. Man hat mir auf meine in Deutsch formulierte Anfrage auf Englisch geantwortet, mich zu "Sylvie" umgetauft und mir mitgeteilt, dass sich mein lokaler Distributor in Frankreich (nur knappe 800 km entfernt wie ich ermittelt habe), sich darum kümmern wird.

Ich habe zurückgeschrieben, mich bedankt, und darauf hingewiesen, dass es sich wohl um eine Verwechslung handeln muss, ich aber mein Problem inzwischen mittels Heißluft selbst lösen konnte.

Zeitgleich kam eine Entschuldigungsmail wegen der Verwechslung, die man wohl selbst bemerkt hat. Dazu noch der Hinweis, dass eine Reparatur durch Ortlieb leider nicht mehr möglich ist; das war zwar nicht Inhalt meiner Frage, aber okay. Das Forum hat mich diesbezüglich gestählt.

Man hat mir angeboten, dass ich ein neues Produkt mit 25 % Nachlass erwerben kann, was eine nette Geste ist.

Ich komme zu der Erkenntnis, dass mein Entschluss, die Frage hier im Forum zu stellen, goldrichtig war. "Sylvie" hat es dadurch in Rekordzeit selbst hinbekommen.