[carvinghugo]

Zitat von Ator

Ja, ich habe das Online Formular ausgefüllt und daraufhin die Uhr vorschriftsmäßig am 12.9. abends mit dem RMA-Aufkleber auf dem Karton eingesendet. Am 23.9. kam eine Email von Garmin mit der Eingangsbestätigung (!) bei Garmin. D.h. mein Paket lag 10 Tage bei Garmin, bevor die erst den Eingang des Pakets eingescannt hatten. Dann kann ich ab da wohl mit 14 Tagen "Bearbeitungszeit" warten.

Bei mir waren es genau 14 Tage bis ich die Eingangsbestätigung bekommen habe.
Ich habe dann angerufen und gefragt, ob nun die 14 Tage Bearbeitungszeit erst losgehen.
Die Antwort war, dass der Eingangsscan erst mit Beginn der Bearbeitung gemacht wird und ich innerhalb von drei Tagen mein Gerät wieder habe. Das war dann auch so.
Früher hatte man sofort eine Eingangsbestätigung bekommen. Macht ja auch Sinn.
Da wurde nach Aussage des Mitarbeiters der Prozess geändert.