[Tzwaen]

Zitat von deirflu

Ja, aber nur Telefonisch wenn ich das richtig verstanden habe?!
Oft ist es halt so das bei solchen Hotlines irgend ein Telefonist sitzt der von der Materie keine Ahnung hat, was willst du da erwarten?

Sorry, aber wenn ich eine Service Dienstleistung anbiete, dann stehe ich doch dem Kunden gegenüber in der Pflicht ausreichende Transparenz und eine ausreichende Kommunikation zu bieten. Wenn dies nicht der Fall ist, mache ich etwas falsch und darf mich nicht im Dienstleistungssektor anbieten.
Das gehört einfach zu meinen Pflichten.

Und jetzt dem Kunden oder den Threadersteller hier vorzuwerfen der Kontakt wurde ja auch NUR telefonisch hergestellt, dann muss ich mir echt an den Kopf packen.

Ich finde Loretta hat den Fall hier gut dargestellt und finde seine Beschwerde gerechtfertigt.

Wenn die Kommunikation bei einer Beschwerde von der Hotline zur Geschäftsführung oder den zuständigen Leuten augenscheinlich nicht funktioniert, dann muss ich als Anbieter doch bei mir was ändern und nicht anders herum.

Hätte der Laden in diesem Fall seinen Kunden über alle Schritte offen informiert, dann wäre es doch bestimmt nicht zu der Situation gekommen. Mir scheint es ja auch so, dass der Kunde nach einem guten Gespräch mit SRM ja auch zufrieden war.

Wenn ich aber sehr viel Geld investiere und 9 Wochen lang weder die zugesagten Rückrufe erhalte noch auf den aktuellen Stand meiner Bestellung gehalten werde, dann kann ich den Frust zu 100% verstehen.
Wenn ich es aber transparent darstellen kann, wieso sich die Lieferung verschieben wird, dann bringen hier denke ich fast alle ausreichend Verständnis mit.

Fehler sind menschlich, das ist keine Frage. Wichtig ist aber immer, wie reflektiere ich eigene Fehler, wie gestehe ich mir diese ein und wie gehe ich an die Sache ran um das nächste mal das gleiche Problem zu vermeiden. Hier ist anscheinend nichts passiert.