Erfahrung mit 21run.com - Rückgabe?

[carolinchen]

Du bist doch hier bei einem Discounter und bekommst billigste Ware ohne Service was erwartest du?

Zitat von fras13

Die Info hätte ich vorher gebraucht,

auf die 30 Tage habe ich mich eingestellt, wobei andere Shops umgehend reagieren
und auch erstatten.

Mich stört aber der Umgang mit dem Kunden,
bis zur Bestellung ist man gut genug, danach.... egal!

Ich bin immer ein bisschen skeptisch bei Shops, die viel Geld ins Marketing stecken, weil das Geld für Marketing/ Sponsoring muss ja auch erstmal verdient werden oder fehlt unter Umständen an anderer Stelle im Shop (z.B. beim Personal in der Kundenbetreuung?).

Die besten Online-Shops brauchen vergleichsweise wenig Werbung, da zufriedene Kunden ja automatisch wiederkommen, wenn Qualität und Preis stimmen und sich sowas auf die Dauer auch rumspricht.
Gutes Beispiel hierfür ist z.B. Amazon, die für ein Unternehmen deren Größenordnung und angesichts ihres fast unglaublichen Umsatzvolumens relativ wenig Werbung machen.

[fras13]

Dies war meine 3. Bestellung bei 21run.com (das 5. Paar Sportschuhe), aber eben die erste Rücksendung.

Amazon ist in dieser Frage echt perfekt, ohne Frage.

[Superpimpf]

Zitat von Hafu

Gutes Beispiel hierfür ist z.B. Amazon, die für ein Unternehmen deren Größenordnung und angesichts ihres fast unglaublichen Umsatzvolumens relativ wenig Werbung machen.

anderes finde ich bike-components.de

Hab da mal was bestellt und ein Teil war nicht lieferbar. Ich wollte wartenund alles zusammen haben. Wurde regelmäßig informiert bzw. Auf meine Anfragen kam praktisch sofort eine Antwort. Als es nach einer Weile definitiv nicht reinkam gab es eine kurze korrespondenz und die anderen Artikel und das übrige Geld waren dann sehr schnell bei mir.

[fras13]

bike-components.de oder bike24.de - ohne Frage...

aber hier gehts um Eure Erfahrungen zu diesem Laufschuh-Shop: 21run.com

Ich habe schon diverse mal dort bestellt. Und alles war in Ordnung.

Kürzlich hatte ich auch die Ware zurückgesendet (passte nicht und ich wollte auch keinen Ersatz) und zwar ohne vorher auf der Homepage zu schauen wie ich das genau machen sollte.

Bin einfach auf die Post und habs zurückgeschickt. Da der Warenwert über 40 Euro lag ging ich davon aus, dass mir die Portokosten ersetzt werden.

Pusteblume. Ich wurde dann in diversen e-mails sehr pampig angemacht: ich hätte mich auf der Homepage genau informieren müssen, bla bla, dann hätte ich einen Aufkleber erhalten, bla, bla, und das Angebot war doch sowieso so günstig, ich soll mal nicht so sein.

Langer e-mail Verkehr, mehrere Telefonate. Am Schluss haben die mir dann die Portokosten nur teilweise erstattet (Geld für das Produkt wurde voll erstattet).

Ich bestell da nie wieder. Aber keine Panik. Das Geld wird Dir schon wieder zurücküberwiesen werden (bis vielleicht aufs Porto).

[fras13]

Der Laden ist weiter tel. nicht erreichbar.

Es läuft immer nur das gleiche Band...

Einen Rückruf hat es bisher auch nicht gegeben...

Langsam wird ärgerlich.

[viva10]

Urgh,

habe auch gerade eine Rückgabe laufen und bisher auch noch nichts gehört (ist seit einer Woche auf dem Rückweg). Jedenfalls stelle ich mich mal darauf ein, daß es nicht so schnell gehen wird, wie bei a-zon.
Werde berichten...