Bei dem spärlichen Schriftverkehr sehe ich das auch nicht als soo irre schlechten Service von Nubuk Bikes.
Mail am 19.9. (Sonntag) an die geschickt ... 4! Minuten später ging die Antwort scheinbar raus.
Kann mir den Ablauf in etwa so vorstellen:
Bestellung aufgegeben. Zügiger Versand der vorhandenen Teile.
Auftragsbeleg irgendwo verschlampt (kann, sollte aber nicht passieren).
Am 19.9. kommt die Mail, diese wird im Büro zuhause abgerufen und direkt beantwortet.
Am Montag die Sache im Laden vergessen und damit ist dann irgendwann auch die Mail vom Sonntag in Vergessenheit geraten.
Sollte anders laufe, ganz klar, aber sich dann erst nach fast 3 weiteren Monaten wieder zu melden finde ich etwas spät.
Bei dem spärlichen Schriftverkehr sehe ich das auch nicht als soo irre schlechten Service von Nubuk Bikes.
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Bei Vorkasse-Bestellungen und unvollständiger Lieferung sehe ich nicht den Kunden in der Pflicht regelmäßig und pünktlich zu reklamieren, sondern eher den Online-Shop in der Pflicht, die Bestellung zum Abschluss zu bringen und bei unverschuldeten Lieferverzögerungen, den Kunden über den voraussichtlichen Liefertermin zu informieren.
Ich hatte zeitweise die noch offene Bestellung in der Tat vergessen und könnte in diesem Fall das bereits bezahlte Geld als Verlust verbuchen.
Bei anderen SHops (Bike-components, bike24) hatte ich auch schon unvollständige Lieferungen, aber da kam nach einiger Zeit (und ohne eigenes Zutun) ein Anruf eines Verkäufers mit dem Angebot, die Bestellung zu ändern oder den bezahlten Betrag rück zu überweisen.
Bei anderen SHops (Bike-components, bike24) hatte ich auch schon unvollständige Lieferungen, aber da kam nach einiger Zeit (und ohne eigenes Zutun) ein Anruf eines Verkäufers mit dem Angebot, die Bestellung zu ändern oder den bezahlten Betrag rück zu überweisen.
offtopic: bike24 ist meines Erachtens einer der besten online-shops überhaupt.
Ich habe dort mal eine Federgabel gekauft und diese umgetauscht.
Der Umtausch wurde als Bestellung eingegeben und die Rücksendung anscheinend nicht dokumentiert.
Ergebnis:Nubuk-Bikes rief pünktlich alle 6 Monate an (Buchhaltung) und forderte die Bezahlung der Gabel(immerhin 480€)
Diese hatte ich bereits bei der ersten Lieferung bezahlt, nur gingen die Mädels davon aus, dass ich 2 Gabel bekommen hätte und nicht davon, dass ich eine bereits zurück geschickt habe.
Es ging soweit, dass mir am Telefon mit einem gerichtlichen Mahnverfahren und somit einem Zivilprozess gedroht wurde.
Das war zuviel!!!
Ich musste erst den Vorschlag einer Strafanzeige machen bis die Mädels ihre Buchhaltung in den Griff bekommen haben.
Komischerweise lag dann sogar der Eingangsbeleg für die zurückgeschickt Gabel vor.
Dauer insgesamt 2 Jahre 2 Monate
NIE WIEDER NUBUK!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Im finstersten Winkel Frankreichs, wo das Kopfsteinpflaster herumspukt, begann ein Junge aus Gelderland zu sprinten. Eine halbe Stunde später drang durch eine Maske aus Schlamm und Kuhscheiße ein feines Lächeln. Ich schloss die Augen und hörte die Matthäus-Passion auf Rädern.
Sicher ist da in erster Linie der Verkäufer in der Pflicht den Kunden zu informieren. Aber wenn ich doch als Käufer schon mitbekommen hab, dass da irgendwie was klemmt, dann frage ich doch nicht erstmal nur einmal nach und warte dann ewige Monate.
Das ich bei so einem Laden dann evtl. nichts mehr bestelle, wenn ich 2 oder 3mal nachhaken muss (Und das Paket beim 2. mal Nachhaken nicht am nächsten Tag da ist) ist dann die andere Sache.
Also, wir haben auch nen onlineshop..
bei uns gibt es einfach keine Bestellung bei denen der Artikel nicht lagernd ist.
Hat der Artikel nullbestand, kannst ihn nicht in den Warenkorb legen...
geile sache für uns, keine Rückstände, schnellste Lieferzeiten und alles ist gut..
leider ist man aber auch nach aussen transparent bzgl. des Lagerbestandes, damit kann ich aber leben.
Es nerven nur anrufe: habt ihr das auch wirklich lagernd, bei anderen iss es auch auf grün und die habens auch nicht..
kleine Anmerkung: ich glaube du müsstest erstmal fragen ob der Mailverkehr hier veröffentlicht werden kann, ich glaube nämlich nicht!
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