Powermeter 24 Lieferzeiten und Service

[toby96]

Hallo zusammen,

habe auch unangenehme Erfahrungen mit powermeter24 bzgl. der Lieferzeiten. Eine SRM-Kurbel bestellt und nachdem die angegebene Lieferzeit von 2-10 Tagen deutlich überschritten war, immer wieder telefonisch oder per Mail nachgehakt. Als Grund für die Verzögerung wurde immer wieder auf SRM verwiesen: Dauer grundsätzlich bei SRM länger und wird ja extra angefertigt für mich. Dann nach 6 Wo bei SRM angerufen und nachgefragt, warum das angeblich so ist. Bei SRM war man überrascht und erklärte, dass es genau bei dieser Kurbel keine Lieferprobleme gäbe und die sofort lieferbar wäre. Mit dieser Aussage habe ich dann Druck bei powermeter24 gemacht und eine Frist gesetzt und mit rechtlichen Schritten gedroht. Eine Woche später war die SRM Kurbel dann tatsächlich da. Also eine Menge Ärger war da schon im Spiel. Hatte auch per Vorkasse gezahlt, was aus meiner heutigen Sicht wohl bei dem Shop nicht die geeignete Zahlungsweise ist, auch wenn es da einen kleinen Rabatt von 1 % gibt. Auch wenn ich letztlich mein Produkt bekommen habe, kann ich hier keine Empfehlung aussprechen und kann nur raten, mit einer gewissen Vorsicht zu agieren.

VG J.

[firedevil]

Man hätte zwar auch gleich vorbeifahren können....der (Shop) Bürokomplex ist in Aachen. Von mir aus Köln nicht sooo weit. Hätte aber auch nichts genutzt. Die machen nämlich auch nicht jedem die Tür auf. Ich stand auch schon trotz Geschäftszeiten davor und am Telefon war dann auch immer die nette Dame die dir verklickerte das alle Mitarbeiter im Gespräch sind....
Naja, das erklärte vielleicht auch weshalb mir keiner die Tür öffnen konnte
Hab dann bei powermetershop bestellt und zack- innerhalb 24STd. war die Bestellung da!

[ritzelfitzel]

Zitat von MarcoZH

Christoph war auch schon bei TS zu Gast.

Daher hatte ich dort bestellt.

Pedalpowermeter. Versand ging ratzfatz. Allerdings hatte das Produkt einen Fehler (Produktionsfehler). Mehrmals angerufen. Der Service war immer sehr freundlich aber wenig kompetent und man hatte eher das Gefühl, dass dort wenig Interesse bestand mir weiterzuhelfen. ("Ja is halt jetzt so, weiß ich jetzt auch nicht was man da machen könnte"). Hatte dann explizit nach einem Widerruf gefragt der dann abzüglich Abnutzungsspuren genehmigt wurde. Ich war also wieder einigermaßen versöhnt. Gerät eingeschickt, Gutschrift wurde per email zugesichert und dann ging das Warten los....

Ich hatte 1-2 pro Woche angerufen. Immer die gleiche Leier. "Buchhaltung müsste das eigentlich gemacht haben. Steht als erledigt da". Nach ca. 6 Wochen (!!) und unzähligen entnervenden Telefonaten das Geld da.

Preis des Produkts war unschlagbar, Bestellung einwandfrei. Dass das Produkt fehlerhaft war, dafür konnte PM24 nichts und auch das Entgegenkommen mittels geringem Abzug wg. Abnutzung fand ich gut.

Was aber absolut gar nicht ging war der "Service" und die "Wartezeit bzw. die fehlende Bereitschaft sich darum mal zu kümmern". Würde dort definitiv nicht mehr bestellen nach der Erfahrung.

Muss mich auch mal zum Thema Powermeter24 zu Wort melden.

Habe Anfang November dort ein Paar BePro-Pedale bestellt. Lieferzeit laut Website angeblich nur eine Woche, Geld per PayPal wurde sofort mit der Bestellung eingezogen.

Als nach drei Wochen die Pedale noch nicht eingetroffen waren habe ich mich per email gerührt und nach einem verbindlichen Lieferdatum gefragt. Die Rückmeldung kam zeitnah mit Verweis auf "unerwartete Lieferengpässe" seitens des Herstellers. "Wir erwarten den Eingang von BeBro-Pedalen innnerhalb der kommenden Woche"

Als nach weiteren zwei Wochen immer noch kein Wareneingang der wie oben geschrieben bereits bezahlten Ware zu verzeichnen war und auch wieterhin kein definitives Lieferdatum von powermeter24 genannt werden konnte, habe ich die Bestellung schriftlich storniert, ein Paar Powermeter P1-Pedale bei einem anderen Shop bestellt, die nach zwei Tagen geliefert waren, und um Rücküberweisung der über 700,- Euro für die BePro-Pedale gebeten.

Es folgte eine Antwort von Powermeter24, die die Stornierung bestätigte und darauf hinwies, dass die Rücküberweisung "einige Tage" dauern könnte.

Ich erledige so gut wie alle Käufe online und ab' dementsprechend auch schon etliche Reklamationen/ Rücksendungen/ Rückerstattungen gehabt und im Prinzip war der Vorgang damit für mich erledigt.

Da ich in der Regel bei seriösen Shops wie bike-components, bike24, mantel.com usw. einkaufe, bin ich auch nicht jemand, der alle paar Tage seine Kontoauszüge im Detail nachprüft und nachliest.

Heute morgen (seit der Bestellung und Bezahlung bei powermeter24 sind mittlerweile über 4 Monate vergangen) ist mir zufällig nochmal eingefallen, dass die Anfang Dezember stornierten Pedale ja bezahlt waren (und an diesen Thread, wo einige User unzuverlässigkeiten von Powermeter24 berichtet hatten habe ich auch gedacht) und ich hab' deshalb meine Kontoauzüge sowie Paypal-Vorgänge kontrolliert, wann die Rücküberweisung der 700,-€ erfolgt seien.

Zu meinem Erstaunen/ Entsetzen war heute am 9.2.2017 immer noch keine Rückvergütung der am 4.11.2016 bezahlten Summe zu verzeichnen, so dass ich vor diesem Online-Shop nur warnen kann.

Ich geh' davon aus, dass ich via PayPal, wo ich natürlich sofort eine Beschwerde eingeleitet habe, trotzdem noch an mein Geld komme, zumindest da mir nicht bekannt ist, dass der Laden mittlerweile Insolvenz angemeldet hat, aber mir ist schleierhaft, wie bei einer halbwegs professionellen Buchführung mit Abgleichung von Zahlungseingängen/ Warenausgängen usw. ein Fehler in dieser Größenordnung einem Shop passieren kann bzw. ob dass nicht sogar Absicht ist zur Schaffung von Liquidität und die zusätzliche Hoffnung dahinter steckt, dass der Kunde schusselig genug ist das Geld nicht nach mehreren Monaten nochmal zurück zu fordern.

Nachdem zum Beispiel ritzelfitzel im November mehr oder weniger dasselbe passiert ist und er sein Geld erst nach mehreren (!) Telefonaten (und erst nach 6 Wochen) zurückerhalten hat, vermute ich durchaus System hinter diesem Geschäftsgebahren.

[Goalie1984]

Kurze (technische) Frage: wird bei Stornierung einer Bestellung, die mit Paypal bezahlt wurde, nicht auch das Geld dem Paypal-Konto gutgeschrieben? Hast Du das Paypal Konto auch gecheckt?
Hab von dem Shop keine Ahnung und möchte ihm weder was unterstellen noch ihn in Schutz nehmen, aber vielleicht liegen Deine 700 Euro ja zufällig dort rum...

Falls nicht ist das wirklich nicht gerade seriös...

Zitat von Goalie1984

Kurze (technische) Frage: wird bei Stornierung einer Bestellung, die mit Paypal bezahlt wurde, nicht auch das Geld dem Paypal-Konto gutgeschrieben? Hast Du das Paypal Konto auch gecheckt?
...

Ich habe damals bewusst nicht über PayPal storniert (sondern per mail direkt bei powermeter24 mit mit Bitte um Bestätigung der Stornierung, die auch prompt erfolgte), indem ich bei paypal einen Fall eröffnet habe, weil ich weiß, dass das für einen Online-Händler ein größeres Problem werden kann, denn wenn mehrere Fälle innerhalb eines Zeitraums für ein und denselben Händler bei PayPal eingehen, stoppt PayPal alle Zahlungen an den Geschäftskunden und köndigt u.U. den Vertrag, was für einen Händler schwerwiegende Folgen haben kann.

Rückwirkend war das wohl ein Fehler, ich hätte gleich Paypal einschalten sollen, dann wäre es wohl nicht zu diesen gewaltigen Verzögerungen gekommen.

Der Geschäftsführer von powermeter24 war ja schon bei Arne im Studio und hat da m.E.n. keinen schlechten Eindruck hinterlassen. Da ist man erstmal nicht so auf Krawall gebürstet und operiert als Kunde mit Vertrauensvorschuss. Umso ärgerlicher, wenn dieser sowohl bei der Angabe von Lieferzeiten mehrfach und dann auch in finanziellen Dingen missbraucht wird.

[oacgfb]

Ich habe am 30.07. im Powermeter 24 Shop, Favero Assioma Pedale, bestellt und es wurde mir gesagt das die Bestellung in 10-20 Werktagen geliefert wird. Ich habe regelmäßig nach der Bestellung gefragt und wurde immer vertröstet. Dachte der Händler wäre vertrauensvoll, habe mich wohl getäuscht. Hätte ich doch mal vorher im Forum nach Bewertungen gesucht. Der Händler war halt als Gast im Studio und das hat mir gereicht um im powermeter 24 Shop zu bestellen. Hoffe ich bekomme meine Lieferung irgendwann doch mal.

Zitat von MarcoZH

Ich habe überhaupt keine Schuld auf den Kunden geschoben.
Ich habe lediglich gefragt, ob man es schon mit einem Brief an die Geschäftsleitung versucht hat. Wenn der Aftersales schlecht ist, soll man sich nicht beim Aftersales über den Aftersales beschweren. Das bringt nix.
Man soll das Thema eskalieren.
Das ist nicht eine Frage der Schuldumverteilung, sondern eine Frage nach dem "was kann ich als Kunde bewirken".

Hallo Marco,

nachdem jetzt her der überwiegende Teil seine schlechten Erfahrungen geschildert hat muss ich dazu sagen, dass es für dieses Geschäftsgebaren genau zwei Gründe geben kann:
1. Dem guten Geschäftsführer (der hier ganz sicher mitgelesen hat)ist der Service scheißegal. Anders lässt sich das wohl nicht erklären, denn sowas wirkt sich mittelfristig immer negativ aus. Ausnahmen (wie etwa Canyon bei deren Lieferproblemen)gibt es auch,dann muss aber das Produkt selber so gut sein, dass man diese Kröte notgedrungen schluckt.Dies ist aber bei einem Anbieter, dessen Portfolio auch andere haben nicht der Fall.
2. Das Ganze ist eine Blase, die wenn die sich aufstauenden Rechnungen an die Zulieferer nicht mehr bedient werden können, platzt. Das kann ganz schnell gehen. Das ist ein Abwägen der Zulieferer, ob man lieber weiterhin überhaupt noch etwas von dem Schuldner bekommt, oder irgendwann lieber die Reißleine zieht. Der Außendienstler der entsprechenden Marke will ja auch gerne seinen Job behalten und hofft da inständig auf bessere Zeiten beim Schuldner...
Da diese Formulierung ja anscheinend legitim ist: Anbieter wie Powermeter24.de kotzen mich an.