iPhone andere Garantiebestimmungen?
 

Laut Vodafone gibts beim Iphone nur 1 Jahr Gewährleistung ist das richtig?

1,5 Jahre tadellos funktioniert, danach ein paar software-Abstürze. Apple-Store tauscht nur dortgekaufte Handies und verweist auf Vodafone. Tipp: Ios 7 installieren

ios 7 installiert, Probleme weg, 1 Monat später: kein WLAN mehr. google sagt: Fehler ist tauendfach bekannt, Telefon kaputt.

Zu Vodafone gegangen zum einschicken, jetzt wollen sie 211 euro für eine Reperatur haben.

Das ist ja frech, könnendie einfach für Apple-Geräte die Gewährleistung auf 12 Monate reduzieren???

Im Prinzip 'nein'.
Daher heisst es auch Gewährleistungspflicht.
Die ist gesetzlich so vorgeschrieben.
Allerdings gibts nach 6Monaten ne Beweislastumkehr, dh. nimmer die müssten nachweisen, dass kein Mangel von Anfang an eingebaut war, sondern du müsstest nachweisen, dass der Mangel von denen verbockt war.
Das wird schwerfallen, denn alles, was du im Internet liest, wirst du zu ner Beweisführung schwerlich verwenden können und dasses mit Kulanz nedd sehr weit her zu sein schaeint, kannste ja den Garantiebedingungen entnehmen...:(

also erstmal zum Garantie und Gewährleistung.
Apple gibt dir 1 Jahr Garantie. Das ist eine freiwillige Leistung von Apple, die Länge und die Bedingung legt hier alleine Apple fest.
Bei Problemen muss Apple halt den Mangel übernehmen und dein Gerät kostenlos reparieren.

In Deutschland und allen anderen EU Ländern gibt es noch die 2 jährige Gewährleistung vom Händler. Das ist gesetzlich festgelegt.
Es heisst aber nicht das durch die Garantie die Gewährlesitung eingeschränkt wird.
In den ersten 6 Monaten der Gewährlesitung haftet der Händler bei Problemen. Nach 6 Monaten ist der Käufer selbst verpflichtet ein Produktionsmangel des Geräts nachzuweisen. Du musst also als Käufer nachweisen dass das Problem durch die Produktion von Apple verursacht worden ist. Sowas ist aber sehr sehr schwer nachzuweisen.

Du hast also ab dem Verkaufsdatum 1 Jahr Garantie von Apple und 2 Jahre Gewährleistung vom Händler. Du musst also nach dem ersten Jahr nachweisen können dass das Problem durch die Produktion verursacht wurde.

und da reichen die Berichte von CT, Chip, Apple-Foren und Apple selbst nicht aus?

Kulanz bei über 17 Jahren Vodafone wäre angebracht, aber der Brief liest sich leider anders.

Im Prinzip 'nein'.
Du bräuchtest nen Gutachter, der nen lückenlosen Nachweis führen kann. Damit kannste klagen, wenn die sich querstellen.
Für die Kohle, die da versenkt wird, kannste dir aber auch n neues Smartphone kaufen...


Aus Verbrauchersicht sicherlich. Leider sehen das die Freunde wohl anders.
Wie man es 17Jahre bei dem Laden aushält, iss mir eh schleierhaft...:Cheese:
Aber im Ernst: geh bei denen in den Laden, weise sie dezent auf die Dauer deiner 'Treue (haha...:Lachanfall: ) hin und darauf, dass du ne Kulanzlösung erwartest.
Andernsfalls direkt den Vertrag bei denen vor Ort kündigen. Ne andere Sprache verstehn die nedd...:dresche

Danke erstmal für eure Antworten, jetzt weiss ich erstmal die Hintergründe. Das eilte jetzt etwas, weil ich nämlich genau morgen früh in den Laden dackeln wollte/will um dort zu sprechen, kündigen per Fax und nochmal zu sprechen:)

Im Mai ist mein Vertrag zu Ende, passt vom timing also ganz gut.

Wichtig:

Bei den 2xx Euro Austauschmodellen handelt es sich um general ueberholte Modelle keine neuen Iphones!! Und darauf gibt es nur 6 Monate Garantie. Hatte das gleiche Thema und bin jetzt mit nem Samsung unterwegs....

Apfelsekte

Das Problem habe ich nicht mit Apple. Hab mir ein neues Apple diesmal dort Vorort gekauft und habe für das Gerät nun 2 Jahre Grantie.

Vodafone will mir auch kein Austauschgerät geben, sondern nur reparieren. Die sollen das kostenlos reparieren oder austauschen. Ansonsten Kündigung.

Naja, wie der Händler deine Gewährleistungsansprüche erfüllt, so er sie zu erfüllen hat, ist ihm ersteinmal freigestellt. Reparatur oder Austauschgerät ist also seine Wahl.

Das würde ich nochmal checken, denn es ist allgemein bekannt, dass Apple nur 1 Jahr Garantie beitet neben der gesetzlichen 2 Jahre Gewährleistung. Beide Leistungen wurden ja oben erklärt.

In Praxis hast du bei Defekten nach 12 Monaten zumeist ein Problem, da die Garantie erlischt und im Rahmen der Gewährleistung eine Beweisführung von Verbraucherseite sehr schwierig/kostenaufwändig ist.

Puh, da wär ich mir nicht so hundertpro sicher. Wie lang ist die Kündigungsfrist?
Bei meinem letzten Vertrag musste ich n halbes Jahr vor Vertragsende kündigen, ansonsten verlängerte er sich um ein Jahr.
Bei so ner Konstellation wärs nu wohl schon zu spät und der Wechsel findet dann erst Mai 15 statt...
(Hab im August gekündigt, Vertrag wäre im Oktober ausgelaufen, da Frist zu kurz halt erst im Oktober n Jahr später...)

Allerdings: dein Vorhaben ist natürlich genau die Sprache, die die verstehn, aber ich hab beim Abschluss meines Vertrages (Telekom oder wie auch immer die heissen, jedenfalls nicht 'T-Mobile', wie man erwarten würde...) mitgekriegt, dasses ne Möglichkeit gibt, bei Verlängerung eines Vertrags um zwo Jahre das damit gebuchte Händi schon einige Monate vorher zu bekommen. Zeitraum weiss ich allerdings nicht.
Wenns das bei vodafon auch gibt und die Leuts da im Laden halbwegs pfiffig sind, schlagense dir das wohl von sich aus vor.
Kannst in dem Fall ja verlängern und direkt im gleichen Atemzug fürs Ende der Verlängerungslaufzeit kündigen...:Cheese:

So er sie zu erfüllen hat, entstehen dem Verbraucher aber keine Kosten in Höhe von 211Öre...;)

Deswegen habe ich ja auch geschrieben, so er sie zu erfüllen hat. Wer es drauf anlegt und sowieso nichts mehr mit dem Laden zu tun haben will erzählt halt nen Haufen von Paragraphen, Gewährleistung etc.. Wenn man an jemanden gelangt, der nicht ordentlich ausgebildet ist, dann zieht das u.U. schonmal.

auch wenn es zu spät ist, ich habe bei allen meinen apple Geräten innerhalb des ersten Jahres einen apple care protection plan abgeschlossen.
Kostet für die iphones ca. 60 Euro.
Dadurch verlängert sich die Garantie (nicht Gewährleistung) auf 2 Jahre inkl. Telefonsupport.
Wenn ich ein Defekt habe, und ich hatte viele Defekte, dann rufe ich die hotline an, die schicken am gleichen Tag noch ein Ersatzgerät raus. Spätestens nach 2 Tagen ist das neue (refurbished) Gerät da.
Es wird eine Rückversandtüte mit Verpackungsmaterial mitgeliefert.
Das alte Gerät wird zurückgesetzt, verpackt, ich rufe die UPS hotline an und vereinbare einen Abholtermin. UPS holt es ab.

Beim 3GS musste ich das 3 mal in Anspruch nehmen, beim 4er 2mal.
Mein 4S läuft seit ein paar Monaten, ich bin gespannt :Cheese:

Den apple care protection plan bekommt man tlw. bei ebay günstiger als bei apple direkt, kann man in einschlägigen Foren nachlesen was davon zu halten ist.

ich seh grad, es ist teurer geworden ...
http://store.apple.com/de/product/AP...%C3%BCr-iphone

bei cyberport für 79,-

Ja super, ich produziere ein Teil günstiger, biete für die nachlassende Qualität eine kostenpflichtige 'Garantieerweiterung' an und kassiere doppelt. Der Marketingmann, der sich das ausgedacht hat, hat bestimmt einen doppelten Jahresbonus kassiert. :Lachen2:

stimmt!
nur daß ich ein iphone unverschämt teuer finde :Lachanfall:

bei den ersten Modellen gabs die im telekom Tarif noch fast geschenkt, bei der letzten Verlängerung wollte ich das 5er haben und hab gestreikt, in der günstigsten Variante 250, im Leben geb ich nicht so viel für ein scheixx Handy aus! :dresche
Aber ich will bei der tkom bleiben, ich mag den Service und die Netzabdeckung, auch wenns etwas teurer ist.

Aber wenn man das weiß mit dem ACPP und von Anfang an mit einkalkuliert, finde ich das ok.
Zumal der Service der Garantieabwicklung einfach grandios ist.
Kein Gezeter, keine ewigen Wartezeiten oder Reparaturen.
Anrufen, neues Gerät bekommen, altes wegschicken, fertig.

Herrlich: 4 Anfragen von mir, 4 Antworten:

1. Hot-Line: super unfreundlich -Apple machen wir grundsätzlich nur 1 Jahr , da haben Sie keine Chance.

2. Vodafone-Shop: Gehen Sie zu Apple, lassen sie sich bestätigen, dass da sGerät im November noch ganz war und veruchen sie einen Widerspruch, klappt aber eh nicht.

3. anderer Vodafone-Shop: Lassen sie es sich zurückschicken, die Bearbeitungsgebühr nachträglich gutschreiben über die Hotline und dann schicken wir das nochmal nach einer eigenen Prüfung los.

4. vodafoneHotline des Reperatur-Service: Das ist aber seltsam, Fehler ist bekannt sie können da nciht für, ist nur ein Staandardschreiben, schicken sie ein Fax mit den Hinweisen der apple-Site zu dem Fehler, dann geht das über Gewährleistung - ich bin da optimistisch.

:confused: Ein Fünfer kostet immer gleich viel, ca 700Euro. Ob du das jetzt teilweise auf 2 Jahre finanzierst oder nicht ist doch egal.

Wenn das wirklich so ist, dass die 7.xSoftware das Gerät killt, und Apple steht nicht dafür gerade, dann ist das wirklich der Hammer. Kann das denn legal sein? Wurde im Kleingedruckten beim Update vor so etwas gewarnt?

Apple kann leider gar nichts! Viel marketing und das bezahlt ihr auch noch ganz brav....bin gespannt wann es das erste IM-iphone gibt....
So um die 850 eur mit 25 Punkte fuers Ranking..

Was nen schwachsinn....

Das ist leider eine philosophische Frage.

Klar ist dass man sich irgendwie an Apple bindet. Ich möchte aber auch nicht mehr das leid der Windows User ertragen.

Letztendlich muss man sich entscheiden.

Ich persönlich bin auch er Überzeugung das , unabhängig vom preis, auch das ganze Android und Windows Zeig nicht besser ist.

Und, ehrlich gesagt, kauf ich mir das Handy was ich will und mir leisten kann. Egal ob da ein I davor steht.##

Gruß

Michael

+1

Und wenn, dann heißt das "Was n Schwachsinn":Cheese:

Mit Oakley-Branding :cool:.

Sybenwurz, StanX etc. haben mehr zum Thema beigetragen.

Hier der hinweis aus dem Apple-FAQ - hofentlich reicht das als Nachweis für meine Unschuld bei der Misere.

entweder sind die deutlich teurer geworden, oder die Subvention durch die Vertragsbindung ist reduziert, oder was auch immer.
Beim 3GS und 4er hab ich deutlich weniger zuzahlen müssen, der Vertrag ist nach wie vor der gleiche, also der gleiche Grundpreis.
Das 4er in 32GB hat mich ca. 160 gekostet, das 5er soll nun in 16GB 250 kosten, das ist es mir nunmal nicht wert.


Ich hab so viel PC, Windows, PocketPC etc. Mist gehabt, hat bis auf meine sündhaft teuren Dell Monitore alles keinen langfristigen Nährwert gehabt.
Bei Apple Produkten kauft man sich teuer ein, erhält aber ein unglaublich wertstabiles Produkt und das (i)OS überzeugt mich zu 100%.
Zu behaupten daß es nichts kann ist einfach falsch ohne den Einsatzzweck konkret zu benennen, in meinem Bereich kann es zB alles und vor allem alles besser als ein PC. Ich arbeite täglich mit Win7 und benutze es auch privat, hab also keine einseitige Sicht.

Also nicht dass da was falsch rüberkam: Ich habe selbst mittlerweile mein 3. iPhone(1er, 3GS, 5er) und bin damit auch voll zufrieden. Auch hatte ich kurz ein Samsung S3, spaßeshalber mit der Freundin für ne Woche getauscht, es war ein Graus! Haptik, Handling, Software,...alles ne Katastrophe wenn man mal das iPhone gewöhnt ist.

Wollte nur sagen, dass wahrscheinlich jeder auf der Welt für sein iPhone gleichviel bezahlt, egal ob monatlich als Teil des Handyvertrages oder auf einmal bar. Dass die Dinger teurer geworden sind, ist natürlich der Fall. Für das 3GS hab ich 500 abgedrückt, für das 5er 700. Im Vergleich zu diversen Carbonhobeln, deren Mehrnutzen und vor allem der Häufigkeit der Benutzung ist das ein Witz. Preis-Leistung ist beim iPhone deutlich besser.

Dass Apple für dieses Produkt horrende Preise verlangt, finde ich in Ordnung, das Regelt der Markt, sie können es sich offensichtlich erlauben. Dass Apple(wenn es denn wirklich so ist) allerdings wie indem von Jens-Kleve beschriebenen Fall imho rechtswidrig oder rechtsbeugend vorgeht, ist nicht in Ordnung. Allerdings ist das heutzutage leider scheinbar ein ganz normales Gebaren großer Konzerne. Versuch mal von der Post Geld zu bekommen, wenn du etwas versichert verschickst, das unterwegs kaputt geht aber die Verpackung nicht groß beschädigt aussieht.

Gruß

Alex

oh, nee, ich meinte gar nicht Dich mit dem zweiten Absatz, sondern "neoprenmiteingriff".

Klar, der Preis ist so, weils der Markt kann, ich steig dann einfach beim 5er aus, will mir das nicht mehr leisten.
Also sinds für mich dann nur noch ältere oder gebrauchte Geräte.

Weiß jemand ob das normale 4er von dem Problem auch betroffen ist?
Wenn ich das Google bekomme ich nur 4S Treffer.

Thx

also, was ich weiß, gibt's nur das Iphone 4s. 4 ohne S hab ich noch nie gehlört oder gesehen. :confused:

iPhone 4 gibt’s.

Zum Problem: Das ist doch erstmal ein grundsätzliches Problem, das man im WWW vor allem erstmal von allen schlechten Dingen zuerst liest, egal ob iPhone oder irgendwas anderes.

Ich hab ein iPhone, seit es iPhones gibt und diese Probleme die es anscheinend bei „jedem“ iPhone gibt, die hatte ich noch nie und viele Freunde und Verwandte die auch iOS Geräte habe, haben auch kaum Probleme, meistens erst dann, wenn mal so ein Teil runtergefallen ist ;-)

Mein iPhne ist nciht runtergefallen. Ich hab jetzt mal ein FAX mit einem Widerspruch abgeschickt. Ich bin mal gespannt.

Ich habe aber auch versucht mich freundlich auszudrücken, die machen ja auch nur ihren Job.

Von nem Freund arbeitet der Bruder beim Apple support. Was der so erzählt, reicht es wohl wenn man freundlich aber mit genervtem Ton am Telefon verkündet, dass man sich ein Samsung als nächstes holen wird, bei dem "Zauberwort" scheinen die recht kulant zu werden...

Wird nur leider hier erstmal nix nutzen, da der erste Ansprechpartner vodafon sein dürfte.
Wennst den Hallomat bei Apple direkt gekauft hast, sieht die Sache gewiss anders aus...

ich habe eine interessante antwort bekommen ich versuche es mal hochzuladen

Da sind wir aber mal gespannt ... :)

Ja, immer noch.
In der mittlerweile verstrichenen Zeitspanne kann man ja auch ein mehrseitiges Schreiben Buchstabe für Buchstabe mitm Mund pinseln...:-((

ok ich versuch es mal als Anhang, zunächst mein FAX an die Rep-Abteilung

Als antwort dann dieses:

Naja, nettes Entgegenkommen durch die Hintertür.
Aber letztlich sindse jetzt genau dort, wo du sie ja haben wolltest...:Cheese:

Genau - Sie haben Recht, und ich bekomm das Geld. Damit kann ich leben.