der war böse (und nicht von mir!)

Hallo ihr Lieben,

es stimmt, so ein thread ist nicht gut für den betreffenden shop!

Allerdings muss man sagen, dass wir uns in einem „Saisongeschäft“ bewegen. Im Moment (vor den Big Races: Frankfurt, Klagenfurt, Zürich, Roth…) ist eben Rushhour! Und da kann es schon einmal sein, dass weder Lagerbestand noch Personal ausreichend vorhanden ist…

Man kann es als fehlende Weitsicht, mangelnde Investitionsbereitschaft oder schlicht als unerwarteten Marketingerfolg bezeichnen… aber Engpässe entstehen eben, wenn, dann in dieser Jahreszeit!

Ich kann nur jedem Shop raten, auf Kommunikation zu setzen und um Verständnis zu bitten. In fast allen Fällen stößt man damit auf Verständnis…

Man muss dafür allerdings kommunizieren…

Nicht nur bei Shops, generell auch bei allen Dienstleistungen. In dem Bereich arbeite ich auch, fast alle Kunden haben Verständnis wenn man sie rechtzeitig informiert dass sich etwas aus irgendwelchen Gründen verzögert. Die aber einfach warten lassen ohne Infos kommt nicht gut.

Vor etwa fünf Wochen hatte ich ein ähnliches Erlebnis:

Magic Sportfood lieferte ein falsches Produkt.
Ich rief sofort an und kam auch durch (!), das Produkt werde selbstverständlich nachgeliefert samt Rücksendeschein für das falsch gelieferte.
Es passierte ... NICHTS.
Nach zwei Wochen versuchte ich tagelang vergeblich durchzukommen - keine Chance. Meine daraufhin verschickte E-Mail wurde nicht beantwortet.
Noch einmal eine Woche später versuchte ich es wieder telefonisch und beim fünften Versuch war jemand an der Leitung, der sich entschuldigte mit Personalknappheit wegen Messen, Ferien, Krankheiten usw. Jetzt wären wieder genug Leute da und sie würden den aufgelaufenen Berg abarbeiten. Tatsächlich war dann vier Tage später das richtige Produkt in der Packstation.

Ich habe also knapp vier Wochen und viele Telefonversuche sowie eine vergebliche E-Mail gebraucht, um ein flasch geliefertes Produkt zu tauschen.

Mein erster Impuls war damals auch: Nie wieder MSf. Aber dank der Entschuldigung war ich "versöhnt" mit dem Laden. Was ich in der Erwiderung des Chefs hier lese, vor allem den Ton!, kotzt mich so an, dass die Wirkung der Entschuldigung bereits wieder verpufft.

Wenn die sich am Markt halten möchten, müssen sie noch einiges lernen.

Viele Grüße,
swissalpine

Naja, von freiwillig kann jetzt hier im Kontext aber nicht mehr die Rede sein.
Eher (Pflicht-) Verteidigung.:cool:

Zunindest scheint das Personal ja so weit vorhanden zu sein, daß man sehr oft auf FB schreibt...

Dachte ich mir auch schon :Lachen2:

Hallo,

Bevor hier irgendwas flasch gedeutet wird mit Facebook, dies macht eine seperate Person die nichts mit unserer Tagesarbeit oder ähnlichen zu tun hatt.

Und zu dem Rest, wir versuchen derzeit echt alles, manche Fehler ab zu stellen, aber die brauch leider etwas Zeit.

Ich selbst, war z.b. bis gestern Abend um halb 12 auf Arbeit um Bestellungen zu richten und Nachlieferungen fertig zu machen, von daher bitte ich um Entschuldigung das manche Sachen derzeit etwas dauern.

Tschau Eric ( Messechief )

Hi Eric,

ist doch auch nicht böse gemeint ;)

Ihr solltet nur überlegen, daß "man" in der heutigen Zeit sehr gläsern ist.

Da addieren sich Beobachtungen verschiedenster Aktivitäten (Facebook, Messe etc.) schnell zu einem ungünstigen Gesamtbild, wenn denn die Kunden nicht bedient oder freiwillig nicht von Verzögerungen informiert werden.

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Um hier andere auch nicht zu kurz kommen zu lassen. Ich streue sowieso meine Bestellungen, absolut empfehlenswert ist ebenfalls Bronny. Liefern schnell, geben Rabatt, sind gerne ansprechbar...nur mal so.