Das Bashing der anwesenden "Fachhändler" finde ich schon etwas befremdlich, vor allem wenn es um Thema Support geht, den sie vermutlich selbst noch nie in Anspruch genommen haben.

Ich hatte bereits mehrmalig Kontakt mit dem Support bezüglich Verschleißteile meines Speedmax die nicht im Shop zu kaufen sind.
Ob Chat oder Kontaktformular wurde mir immer zeitnah geantwortet und Service war 1A.

Ein Bekannter hatte ein MTB bestellt bei dem bei der Montage auch etwas nicht 100% ok war, was bei einem Versandrad auch immer sein kann. Kurzer Austausch via Chat ergab:

- entweder kostenlos einschicken
oder
- zum nächsten Händler - machen lassen und Rechnung einsenden.

Daher einfach im Chat das Problem schildern und dir wird sicher eine Lösung angeboten ;-)

Ok sorry, "Günstiganbieter".
Und ja, sie sind günstiger als vergleichbar andere Hersteller. WEIL sie den Detailhandel auslassen. Einer weniger, der etwas Marge möchte.
Aber eben: für Support ist dann niemand erreichbar.

Von Bashing kann glaub keine Rede sein. Fakt ist, dass ich jede Woche jemanden im Laden habe der ein mangelhaft zusammengebautes Canyon-Rad nicht zum Rollen bringt.
Ich sage danke, wenn ich Zeit habe nehme ich den Auftrag gerne an und verdiene damit nicht schlecht.
Gerade mit einem Ultimate CF SL fertig geworden. Luft in der Vorderbremse, hat so quasi gar nicht gebremst. So aus der Verpackung genommen.

Das ist schlicht weg falsch! Oder beruht deine Aussage aus direkten Erfahrungen?

Und ja, solche Meldungen bekomme ich von meinen KUnden MEHRFACH. Früher war das deutlich besser. Aktuell wirklich sehr mangelhaft.

Das geht auch nur solange jemand den Auftrag annimmt.
Den Handel nicht wollen, aber bei Problemen den Kunden da hin schicken. Schicke Idee.

Also ein Billiganbieter ist Canyon bei weitem nicht. Wie gesagt, bin ich ansonsten sehr zufrieden mit dem Rad, ausser dieser Sache und der Support lässt wirklich zu wünschen übrig. Ich habe nun eine Antwort erhalten, ob das Mail über FB genutzt hat?!, und Sie schreiben darin das ich eine Analyse der Schaltung beim Fachmechaniker bis 30 CHF durchführen kann und falls es was grösseres ist in Rücksprache mit Canyon. Das finde ich fair und hoffe die Kommunikation klappt weiterhin.
Und zur Ritzelfrage, dies habe ich nicht kontrolliert, ich dachte da kann man gar nichts falsch machen?! Anyway, in 2 Std. fahre ich wieder nach Hause und prüfe kurz vorher 😊

Schicke Idee, an der ein Händler aber auch gut verdient ;-)

War das gleich bei der ersten Fahrt / bei den ersten Kilometern auch schon so? :Blumen:

Ja seit dem ersten km und auch schon auf dem Ständer hatte es Geräusche, jedoch nicht so ausgeprägt wie bei Belastung. Mal sehen was es sein wird....