Stellungsnahme zu Thema
 

Hallo Leute,

bitte mal wieder auf den Boden kommen und locker werden. Wir haben bis vor 4 Wochen immer pünktlich geliefert. Als das Wetter endlich mal etwas schöner wurde, haben wir an einem Wochenende weit über 1000 Bestellungen bekommen. Damit konnten wir nicht rechnen und es hat uns einfach aus der Bahn geworfen. Das Bestellvolumen ist seit dem unvermindert groß. Unser Team, das dürft ihr uns glauben, schafft was nur geht. Letzte Woche hatten wir 4 Aushilfen aus einer Job-Agentur und ich habe zwei weitere Leute eingestellt – wir versenden seit dieser Woche wieder 90% innerhalb von 24 Stunden – in 3 Wochen sollte alles wieder rund laufen.

Zum Thema Telefon. Es ist immer besetzt. Leider haben wir das Problem, da wir 8 Leitungen haben, kommt immer ein Freizeichen, obwohl gesprochen wird. Morgen kommt Siemens und behebt dieses Problem.

In 4 Wochen gehen wir mit einem neuen Shop-System online, der das Problem der nichtverfügbaren Ware abstellt.

WODU deine Prozente sind jetzt hinterlegt

Eines dürft ihr uns glauben – wir sind wie im Sport – wir möchten Höchstleistung bringen und die besten sein. Dass wir momentan etwas hinterherrennen gefällt uns selber nicht, aber wir sind daran es zu ändern. Uns gibt es nun seit 2 ½ Jahren, in denen wir viel bewegt haben. Aber wir sind noch nicht perfekt – es ist wie im Wettkampf, eine Top Performance braucht etwas Zeit.

Wir geloben Besserung und hoffen auf euer Verständnis

Kann alles passieren - nur sollte es dann auch mit den Kunden kommuniziert werden. So ne Mail an alle aus dem Verteiler braucht 10 min und jeder weiß, was Sache ist. ;)

Guter Einwand, sehe ich auch so.

Transparenz schafft Vertrauen ;)

Allerdings sollte man generell auch vorsichtig mit solchen voreilig negativen Formulierungen im Threadtitel sein, denn bisher hat MSF immer pünktlich und korrekt geliefert, solch Negativwerbung haben sie schlicht nicht verdient.

LG
Andi

Magic-Sportfood sind klasse!!
 

Hallo,

habe mit den Leuten auf Messen oder beim Onlineversand bisher immer klasse Erfahrungen gemacht und auch das Nachsenden hat immer bestens funktioniert.

Übrigens sind sie auch klasse in der Rückabwicklung.

Ich glaube und sie schreiben es ja auch, dass gerade der Bär tobt. Und wer den Andrang bei der Challenge Kraichgau am Stand erlebt hat, das spricht für sich.

Greets

Crispy

Ich habe immer Verständnis für viel Arbeit, nein ich finde es absolut geil, wenn es einem Laden so gut geht.

Allerdings sollte man die Kommunkation mit seinen Kunden nicht vernachlässigen, sonst kaufen sie eines Tages eben doch woanders.

Ich hab Arne jetzt mal gebeten, den Threadtitel zu entschärfen.

Danke Wodu und Arne

Kette rechts, Magic

Nachlieferung!
 

Also meine Nachlieferung kam heute an - hatte 2x per mail nachgefasst und beides Mal zeitnah Antwort bekommen! :Huhu:

Das kann man so meiner Meinung nach nicht schreiben. Da bittet man um Entschuldigung und sagt dem Kunden nicht, er soll mal wieder auf den Boden kommen! :Nee: