Dilletanten...

Ich weiß nicht wer da die Schuld trägt. Ob die bei Canyon oder beim Versanddienst (DHL) oder beim Verpacken liegt.

Das mit dem Stornieren hab ich auch schon überlegt, aber auf Anhieb find ich keinen Rahmen für max 699,- und ich weiß dass das ein teurer Sport ist und dass man auch für gutes viel Geld zahlen muss, aber irgendwann sind halt auch dort Grenzen gesetzt, sonst hätte ich schon längest so ein 5000+ Euro Rad.

Also wenn jemand ein aktuelles Rahmenset (Rahmen, Gabel, Sattelstütze, Vorbau) für max 699,- kennt, das auch noch etwas taugt, dann her damit.

Also der Rahmen ist ja sicherlich ein sehr guter aber GELB? Ich weiß nicht. Wobei es schon was besonderes wäre.

Aber da würd ich eher das hier nehmen:

http://www.poison-bikes.de/shopart/20897-900-1-595.htm

Oder taugt das nix? Und wo bekomm ich eine passende Sattelstütze her?

scroll doch auf der Seite nach unten, da steht 27,2 ergo wirst du da schon was finden. -Gibt ja auch Aerostützen, die unten rund sind.

Schöner Rahmen, mir würde er bis auf die Farbe gefallen. Ob er was taugt? Davon habe ich natürlich keine Ahnung.

Bis wann willst du, bzw. bis wann muss das Rad denn aufgebaut sein?

Für diese Saison wird es, zumindest in Sachen Canyon, ja schon nix mehr. Dann könntest du doch auch bis nach den Messen im Herbst warten und dir ein auslaufendes Schnäppchen angeln.

Volker

Den Rahmen gibt es in Antrazit, Schwarz, rot und chrom.

Nun eigentlich wäre es toll wenns dieses Jahr noch fertig wird für Karlsfeld Tria aber das wird so oder so nix.
Aber geplant ist dann eh erst nächstes Jahr. Das Canyon gefällt mir schon recht gut und für 699,- mit Startpass is es halt ein gutes Angebot.

Noch vor dem runter scrollen musste ich auch an genau den Rahmen von dem Shop denken.

Die Größenauswahl (56, 58, 61) ist eher für Leute mit 185+ cm geeignet. Für die gesparten 200 Euro kann man den aber bei Bedarf entlacken und neu pulvern lassen.

Ja, WO denn bitte.
Ich versuch das für meinen geliebten Rahmen mit der potthässlichen Lackierung (Alu mit Karbongabel) seit über einem Jahr.
(Komm mir nicht mit der Suchfunktion:) Alle die ich darüber gefunden habe können keine Karbongabeln oder haben gar nie geantwortet. Ein einzelner Rahmen ist wohl nicht das Riesengeschäft....)

Frag mal im Nachbarforum an, der Highlander dort hat noch einen BMC TT03 für ähnlich wenig Geld zum Verkauf. Das Ding ist neu.

Weiß jemand ob der Rahmen noch da ist?

Den BMC TT03 würdet ihr dem Canyon vorziehen (ohne Berücksichtigung der Lieferprobleme bei Canyon)???

Der würde zu meinen Tritop und meinen Zipps mit teils roten Decals passen ;-)

Hier: http://www.rockenstein-gmbh.de/

Die lackieren auch die Rahmen von Cube!

Also SOOOOO hässlich is die Farbe ja nu auch ned!
Gut das Blau ned die beste Wahl. Aber sonst.

:Huhu: Thanx. Werd da mal nachfragen:Huhu:

Ok, Lackieren von Carbon-Gabeln hatte ich nicht mit auf der Pfanne. Der hier sitzt bei uns um die Ecke und mein Principia-Alu hatte ich da pulvern lassen. Da es eine Alu-Gabel mit geklebtem Stahschaft hatte, habe ich die dort nur entlacken lassen und beim normalen Auto-Lackierer in der gleichen (RAL-)Farbe lackieren lassen. Die hätte beim Pulvern durch die Temperatur evtl. leiden können, wa sich aber erst bei der unsanften Landung festgestellt hätte. Wegen der chemischen Entlackung eines gepulverten Rahmens war es nicht mehr super-billig, lackierte Rahmen dürften da günstiger sein.

Nach dem ich einige Male die Hotline bemüht hatte und nun vor ein paar Tagen 2 Mails geschickt hatte, heute die Antwort (Bestellung war 1.12., Liefertermin 12. März ...):

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Aufgrund des derzeit enormen E-Mail Aufkommens, sowie der zahlreichen Anfragen per Telefon, ist es uns zurzeit nicht möglich, Ihre Anfrage zeitgerecht zu beantworten. Ihre E-Mail bleibt jedoch nicht unbeantwortet. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, auch Ihre E-Mail schnellstmöglich zu beantworten.

Sollten Sie eine Statusanfrage zu Ihrer Bestellung gestellt haben, bitten wir Sie um Geduld. Sie erhalten bis zum 01.05.09 detaillierte Informationen zum Status Ihrer Bestellung per Mail.

Wir entschuldigen uns bei Ihnen für die unangenehme Situation und hoffen auf Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Canyon Service Team

P.S.: Bitte nehmen Sie davon Abstand uns zu einer Anfrage mehrere E-Mails zu senden, da dies für alle Kunden zu einer längeren Bearbeitungszeit führt. :Nee:

Hab ich auch bekommen.

Ich war lange Zeit Canyon Verfechter, aber nachdem ich vorgestern über eine halbe Stunde in der Warteschleife hing, nur um dann 19:02Uhr aus der Leitung geschmissen zu werden, weil die Feierabend haben, find ich ne Frechheit!

Dies bestätigt mich nur darin dass ich mein AL Rahmen storniert habe! Das Rad mag wirklich super sein, aber so werden die nicht mit mir warm.

Interessante Einblicke.
Weiter oben hab ich schonmal den Ausdruck "Dilettanten" gebraucht.
Jeder, der nur ansatzsweise in der Branche zu tun hat, weiss, dasses im Frühjahr IMMER brennt.
Da iss halt nix mit pünktlich Feierabend.
Wir hängen auch jeden Abend noch in der Werkstatt, um die kleinen Aufträge zu erledigen, für die wir unseren Kunden keine Woche Wartezeit zumuten wollen.
Unser Chef ruft derweil die Kunden zurück, die den Tag über aufn AB gesprochen haben, soweit er nicht vorher schon dazu kam, und erledigt die email-Korrespondenz.
Auf ne mail zu antworten, und reinzuschreiben, dass die mail später beantwortet wird, iss schon fast geisteskrank.
Bei so nem Zeit- und Arbeitsmanagment wunderts mich nicht, dass die nicht vorwärtskommen...

Das mit den Emails ist wirklich bekloppt, bedeutet aber nichts anderes, als das sie nicht mal wissen, wann sie was wissen werden.
Zur Lage selbst: In Asien werden ganze Firmengruppen grade eingestampft, da sind auch mit Sicherheit Zulieferer von Canyon dabei. Das geht halt genauso schnell, wie das Hochziehen derselben. Canyon sind längst nicht die einzigen, die Engpässe aus Fernost haben... Und trotzdem wird das Unternehmen weiter wachsen, das Marktingbudged wird weiter erhöht werden und noch mehr Leute (fürs Callcenter?) eingestellt...

SW

Canyon eine Farce!
 

Ich hatte mich ganz bewusst für die rheinland pfälzische Marke entschieden. Aber ich bereue dies zutiefst! Bestellt habe ich im Februar und bezahlt ebenso. Liefertermin wurde im März zugesichert. Bis dahin alles ok. Dann die Email im März, dass sie den Liefertermin nicht halten können. Würde ungefähr Mitte April! Seit dem habe ich mindestens "100mal" angerufen mehrmals Emails mit Stornierung und der Aufforderung mir mein Geld zurückzuüberweisen. Keine Antwort, keine Email! Ich frage mich, ob das eine Briefkastenfirma ist. Die Kommunikationspolitik ist defizitär bzw. nicht vorhanden. Übrigens zur Hotline: Der "alte Mann", der die Canyon Ansage schmatzend spricht, macht mich langsam sowas von agressiv! Und seit neuem bittet "sein Sohn" um Verständnis". Jetzt habe ich die Schnauze gestrichen voll! Schalte jetzt den Anwalt ein! Ich habe in der Zwischenzeit mal die Nachbarn von Canyon kontaktiert und gefragt, ob es die Firma noch gibt. Die reagieren ja nicht! Ja, das wäre ein riesen Bau. Was ein Irrsinn, dass ich schon die Nachbarn anrufen muss. Aber Volltreffer, ein alte Dame von der Telefonseelsorge, die gegenüber wohnt, besorgt mir mal ne richtige Nummer bzw läuft rüber und macht denen mal Dampf - kein Quatsch! Und ein Typ von der Autovermietung, hat einen Bruder, der dort arbeitet. Ich glaub es einfach nicht. Aber ich bin verzweifelt! Und hinfahren möchte ich nicht, da ich dort mit Sicherheit austicken würde. Ich habe für das Bike gespart. Den Arnold habe ich über Xing angeschrieben, keine Reaktion. Die Koblenzer Zeitung habe ich mal auch informiert bzw. die ist da schon dran. Das ist eine Geschichte, sowas unprofessionelles in der heutigen Zeit! Das werden die sich nicht lange so leisten können!

Dieser Lieferzirkus wiederholt sich jedes Jahr, mal kürzer, mal länger. Wer sich in einschlägigen Foren herumtreibt, weiss dies, auch googeln hilft weiter.

Wer Vorkasse leistet um 5€ Nachnahme zu sparen hat selber schuld.

Einfach den Krempel stornieren und fertig.

Im übrigen kenne ich einige Beispiele, die mit dem Rädchen schon herumfahren. ;)

Gruß strwd

:Huhu: :Huhu: :Huhu:

Herzlich willkommen hier, toller Einstand!

Fahrräder kauft man im Herbst und Ski im Frühjahr.

Stefan

Mit der Stornierung hatte ich Glück. Den Typen am Telefon gesagt ich will stornieren und er wusste auch schon warum! Alles kein Problem. Ich hoffe nur dass ich auch das Geld so schnell bekomme wie er sagt - in einer Woche!!

Lebenszeichen von Canyon
 

Jetzt endlich nach Wochen haben die sich gleich zweimal unterschiedlich gemeldet! Ich glaub mit Xing war das ne gute Idee!
Meiner Einschätzung nach sind die so durch den Wind, dass die mir noch den Betrag zweimal überweisen oder gar nicht und die Farce weiter geht. Ich halte Euch auf dem Laufendem. Bzw. die ältere Dame vonder Seelsorge läuft ja dort auch noch einhttp
Die Ideen mit der Nachnahme und Rad im Herbst kaufen etc. sind hilfreich für die Zukunft.

Was lange währt, werd endlich gut!
 

Nach 5 Monaten, unzähligen eMails und Gesprächen mit diversen MA von Canyon sowie einem persönlichen Besuch in der vergangenen Woche, konnte ich heute meinen neuen Rahmen (AL weiß; m) in die Arme schließen.

Für alle die es interessiert, motzen lohnt sich (zum mind. ein wenig)

899,00 € Listenpreis
-20% Startpassabzug
-7% Rabatt wg. Lieferzeit
650,00 € Endpreis

+40,00 € Warengutschein für den Shop wg. Lieferverzug

Hoffe für alle anderen Besteller, dass eure Rahmen auch bald kommen!

der Rabatt ist normal, die Saison geht zu Ende und bald kommen die
neuen 2010er Modelle.

Mit "persönlicher Besuch letzte Woche" meinst Du Dich selbst oder hast Du den freundlichen Herren mit russischem Akzent vorgeschickt ? :Cheese:

Nein, in Begleitung eines netten herren der nur für kurze Zeit in unserem Land weilte, bevor er seinen LKW mit 40 t Stahl Richtung Sibirien lenken muss!

:liebe053: :liebe053:

Die Zahlen interessieren momentan weniger, auf Bilder bin ich viel neugieriger. Welchen Eindruck macht der Rahmen auf dich hinsichtlich, Verarbeitungsqualität, Lack, Gewicht etc. etc. ?

Bilder stell ich die Tag rein, der Rahmen ist schon bei meinem Mechaniker des Vertrauens zum Aufbau. Der erste Eindruck des Rahmens ist top, saubere Lackierung, ordentliche Schweißnähte und für mein Gefühl superleicht.

Kleiner Minuspunkt, statt einem Syntacevorbau, wurde ein Profil - Design verbaut, aber eher nebensächlich für mich halt nur ärgerlich, weil ich jetzt noch nen neuen Unterlenker brauche!

Bis heute keine Nachricht ... und morgen ist Feiertag.

Ich habe jetzt meine Fühler woanders ausgestreckt, so langsam kann sich der liebe Herr Arnold den Rahmen sonstwo hin ...

Aha, immerhin heute eine Mail vom Chef persönlich:

Sehr geehrte Canyon Kundin,
sehr geehrter Canyon Kunde,

heute wende ich mich persönlich an Sie, weil Sie sicher in den vergangenen Tagen und Wochen feststellen mussten, dass Ihre avisierte Lieferung noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist. Zusätzlich entspricht unsere Erreichbarkeit per E-Mail und am Telefon nicht Ihren Erwartungen und unseren Ansprüchen. Für diesen schlechten Service entschuldige ich mich ausdrücklich bei Ihnen.

In diesem Schreiben möchte ich Ihnen Ihren neuen Liefertermin nennen und die Gründe, die zu diesem Termin geführt haben, erläutern. Verschiedene Umstände haben dazu geführt, dass wir aktuell deutlich hinter unseren geplanten Lieferterminen zurückliegen. Die damit verbundenen Nachfragen per E-Mail und Telefon sind zu einer Welle angewachsen, die oberhalb unserer für einen saisonalen Eingang konzipierten Kapazitäten liegt. Derzeit versuchen 20 Mitarbeiter am Telefon unsere Kunden schnellstmöglich zurückzurufen, aber angesichts von bis zu 4.000 Anrufen pro Tag schaffen sie auch das leider nicht in allen Fällen.
Einer der Hauptgründe für diese Lieferverzögerungen ist, dass unsere Lieferanten von Carbonprodukten und Aluminiumrahmen nicht termingerecht geliefert haben. Speziell bei den Carbonrahmen gab es erhebliche Lieferverzögerungen durch die Inbetriebnahme einer neuen Lackieranlage, die in der Anfangsphase nicht unseren hohen Qualitätsstandards entsprach. Der Output lag hier deutlich unter dem Plan.

Sie fragen sich bestimmt, warum wir zugesagte Lieferungen in der Vergangenheit nicht eingehalten haben und Ihnen erst heute einen neuen Termin nennen können. Die bereits oben erwähnten starken Verzögerungen bei der Auslieferung haben dazu geführt, dass wir bis zum Eintreffen der Ware und der anschließenden Qualitätsprüfung in unserem Hause keine Aussage treffen konnten, welche Rahmen der Produktion zur Verfügung gestellt werden können. Diese Unplanbarkeit der Carbonproduktion hat dazu geführt, dass wir auch die Termine anderer Modellpaletten nicht mehr einhalten konnten. Durch Eintreffen der verzögerten Lieferungen, zusätzlich zu unserer für diesen Zeitpunkt geplanten Montage, ist ein starker Stau in der Produktion entstanden. Wir haben alle Hebel in Bewegung gesetzt, um dieses Problem von Ihnen als Kunde so gut wie möglich fern zu halten. Heute muss ich sagen, dass uns das nicht gelungen ist. Dies widerspricht meinem Serviceanspruch für Sie als Canyon Kunde. Das bedauere ich sehr.

Der erhebliche Produktionsrückstand über alle Modellpaletten hat mich dazu veranlasst, einen komplett neuen Produktionsplan aufsetzen zu lassen. Um die Bearbeitung zu beschleunigen wurden zusätzliche interne Montagekapazitäten geschaffen. Nach diesem neuen Produktionsplan ergibt sich für Ihren Auftrag eine Übergabe an unseren Versandpartner zur

Kalenderwoche: 20

Um allen wartenden Kunden gerecht zu werden, bitte ich Sie um Verständnis, dass der oben genannte Termin nicht änderbar ist.
Liefertreue, verbindliche Aussagen und direkter Kontakt zu unseren Kunden sind für mich die wichtigsten Bausteine unseres Servicegedankens. Mir ist bewusst, dass diese Situation in der Sie sich als Canyon Kunde aktuell befinden dieser Philosophie widerspricht. Ich versichere Ihnen, dass ich in den kommenden Monaten all meine Energie daran setzen werde, dass unser Service die hervorragenden Testergebnisse unserer Fahrräder widerspiegelt.

Mit besten Grüßen,
Roman Arnold

Der kritische Betrachter fragt sich, ob die Kalenderwoche 20 im Jahr 2009 meinen.

Ich drücken denen, die nach wie vor an dem Rad festhalten, die Daumen, dass wenigsten dieser Liefertermin klappt.
Letztlich ist es ja ein schönes und wahrscheinlich auch sehr gutes Rad. Steht halt nur Canyon drauf...

Volker

Tjaja, alles kann man sich halt nicht für Geld erkaufen... :Cheese:

Habe die eMail vom Big Boss aus KO auch bekommen :) . Wenn ich meinen Rahmen nicht letzte Woche abgeholt hätte, würde ich diesen stornieren, da bei mir die KW 22 der geplante LT sein soll!

Ich auch.Habe allerdings ein Komplettrad bestellt.Speedmax AL
im März.
Sollte diese Woche aufschlagen und wurde jetzt aber in die 23.KW
verlegt.Na,ja bis FFM sind dann ja noch 4 Wochen Zeit.
Ansonsten brettere ich halt mit meinem guten alten "Principia 650"
durch die Wetterau.
Bin nur froh,das ich das Rad per Nachnahme bestellt habe.

Gruss Neunziger

Auch ich habe gestern endlich diese Mail vom Chef bekommen und hoffe das es wirklich nächste Woche ( 20.KW ) kommt. Schade diese "hoffentlich" ehrliche Mail über Lieferschwierigkeiten hätte ich mir schon vor einigen Wochen erhofft und nicht diese ganzen lächerlichen Gründe dann hätte das ganze nicht so einen faden Beigeschmack. Naja mal sehen was nächste Woche so passiert....

Rahmen soll morgen kommen. Seltsam finde ich, daß man mir den vollen Preis berechnet und keine Minderung anbietet (hatte 1. Dezember bestellt).

Hier die Antwort auf meine leise Nachfrage aus Koblenz:

Sehr geehrter Herr ...,

vielen Dank für Ihre eMail.

Auf reduzierte Ware geben wir nicht noch zusätzlich Rabatt. Daher ist nach Abzug der 20% normalerweise kein Spielraum für weitere Nachlässe. Warum Ihrem Bekannten noch 7% Angeboten wurden entzieht sich meiner Kenntnis, werde dem aber nachgehen.

Bei Lieferverzug haben wir in der Vergangenheit sicherlich Kulant gehandelt.
Aber aktuell ist es ein generelles Problem was eine Vielzahl unserer Kunden betrifft. Daher haben wir uns für eine einheitliche Behandlung aller Kunden entschieden. Jeder Kunde erhält ein Minitool inkl. einem Entschuldigungsschreiben.

Weitere Zugeständnisse werden wir nicht machen.

best regards / mit freundlichen Grüßen,

Damir Huskic

Hab mal etwas gestänkert und eine 2. Antwort bekommen:

...Wir werden keine weitere Zugeständnisse machen. Weitere Rabatte auf bereits reduzierte Ware (Sponsoring, Outlet, Einzelstücke) ist von der Geschäftsleitung strengstens untersagt. Wie bereits erwähnt werde ich intern prüfen wer zusätzlich zu dem Sponsoringpreis 7% angeboten hat. Wenn wir einmal einen Fehler gemacht haben, werden wir diesen sicherlich nicht wiederholen...

Kannst du den Rahmen dann bitte mal wiegen? :Blumen: