EDIT : hat sich geklärt, eindeutig schuld der Post !

Ich warte auch seit Ende Juni auf meine Schuhe.
Am Anfang wurden die Schuhe wohl auch versentdet, aber die Post hat mir das Paket nie geliefert und die Schuhe wurden wohl dummerweise wieder zurückgeschickt und damit fängt der Ärger wohl an.
Ich bin einfach schockiert wie man bei 21run.com mit Kunden umgeht.
Eine Antwort auf die email kommt garnicht oder nur verspätet.
Dann mit Ankündigung die Schuhe wären auf dem Weg.
Leider keine Sendungs ID keinen Nachweis ob versendet, und und und.
Alles sehr merkwürdig.

Anrufe werden nicht entgegengenommen, bzw. man bekommt nur ein Band zu hören. Man kann keine Nachrichten hinterlassen.

Ehrlich gesagt hab ich Angst wegen meinem Geld. Ich hab kein dickes Konto.
Für mich ist so eine Anschaffung wie ein paar Laufschuhe wie "Weihnachten".
Sowas kann ich mir bei meinem Gehalt genau einmal erlauben.

Und jetzt sitz ich da und warte seit ende Juni ....
Der Sommer ist bald vorbei und ich hab scheinbar einem nicht besonders seriösen Unternehmen mein Geld hinterhergeschmissen.
Ich hoffe nur ich täusche mich an 21run.com. Aber selbst wenn ich die Schuhe noch bekomme, die Enttäuschung über 21run.com bleibt.

Bei mir hat sich das geklärt. Dank Kontakt per PM hab ich die Sendungs ID erhalten.
Es ist definitiv die Post schuld.
Man muss dazu sagen, hätte ich die Sendungs ID sofort erhalten, hätte ich gewusst wer da Ärger macht.

Die Post hier in Hamburg Altona ist eine wahre Katastrophe.
Es kommen selten die Pakete an, auch mit Sendungs ID.

Angeblich 5x versucht mir das Paket zuzustellen. Nie eine Benachrichtigung erhalten.
und jetzt liegt das im Zentrum am anderen Ende der Stadt ...
DANKE an 21run.com und sorry für die falschen Verdächtigungen.
Die Kommentare im Forum verstärken halt den Eindruck eines katastrophalen Service.
Evtl. wäre es auch für euch im Shop erheblich besser die Sendungs ID bei der Versandmail mitzugeben, bzw. nach dem login auf der Webseite einsebar machen.
Dann weiss man woran man ist.

MfG Holger

21run.com
 

Ich kann nur jeden warnen, in diesem Shop einzukaufen. Enorme Probleme beginnen, wenn ein Schuh eine halbe Nummer zu klein war, diesen umzutauschen. Es ist fürchterlich. Ich kann im Augenblick nur hoffen, in angeblich 30 Tagen mein Geld zurück zu bekommen (114,95 € !).

Plötzlich ist keine Auskunft möglich, ob die Schuhe umgetauscht werden können. Die Firma meldet sich nur auf Aufforderung zur Stellungnahme. Absolut umständlich und kundenunfreundlich.

Die Rücksendung von mir wurde exakt nach Maßgabe der Firma durchgeführt und die Schuhe waren nur einmal auf Teppichboden angezogen worden. Nun habe ich riesige Probleme, die Schuhe umgetauscht zu bekommen und wann ich mein Geld zurückerhalte oder die Schuhe in der nötigen Größe, steht für mich in den Sternen. Korrespondenz mit dem Support endet in formalen Ausreden.

Ok, die Preise sind unschlagbar, aber das nutzt nichts, wenn nicht geliefert wird.

Möglich, daß ich wegen meinem Geld einen Anwalt einschalten muß. Zum Glück habe ich eine Rechtschutzversicherung. Ich kann nur jeden vor dieser Firma warnen.

+1

Muss leider ähnliche Erfahrung(en) berichten.

Anfang Augugst Schuhe bestellt - Rückversand, da halbe Nr. zu klein. Erst nach mehrmaliger Aufforderung (Email) bekam ich die neuen Schuhe Ende August.

Leider war die Passform auch bei den größeren Teilen nicht kompatibel mit meinem Fuss, deshalb nochmal: Rückversand -> Geld zurück.

Ich warte bis HEUTE auf den Betrag.

Letzte Woche hab ich per Email mit Anzeige gedroht, da sie auf Nachrichten per Kontaktformular nicht reagierten.

Dann die Rückmeldung: ´bla ... wir haben Sie nicht vergessen - Fall ist schon in der Retourenabteilung .... bla´.

Service: Note 6.

Gekauft wird bei denen nix mehr.

Also ich kenn den Shop nur weil ich jetzt schon 2 mal vor Ort war.
War aber nicht sehr begeistert und werde auch nicht mehr hingehen.
Die Verkäufer sind zwar kompetent, aber nicht sehr motiviert (lustlos/unfreundlich).
Habe deshalb auch noch nie online bestellt und das ist auch besser so, denn wenn man hier so liest ....:Nee: :Nee:

Frage mich auch ob Timo Bracht das so gut findet (wenn er es denn wüßte!?), denn er ist ja schließlich Werbeträger für diesen Shop. Nicht gerade gut für's Image, wie ich finde.

Erfahrung mit 21run.com
 

Hallo Aerml,

Ja, so ist es. Ich habe im Netz recherchiert und bin auf noch mehr Leute gestoßen, die ebenfalls um Ihr Geld bangen müssen. Das ist schon mehr als ärgerlich. Es ergibt sich das Bild, daß die Retouren mit Absicht nicht zur Kenntnis genommen werden. Auch ein Umtausch der ungebrauchten Schuhe ist nicht erwünscht.

Dazu kommen noch die besonderen Anforderungen an den Rückversand. Z.b. akzeptiert diese, tja, Firma oder fake, nur Rücksendungen, die mit Kordel zusammengebunden sind. Da beginnt bereits ein Problem.

Ich habe das Paket in einwandfreiem Zustand in der DHL Filiale hier in Frankfurt am Main einliefern wollen. Mir wurde die Annahme mit dem Hinweis verweigert, die DHL befördert keine Päckchen oder Pakete mehr mit Kordel. Das müßte 21run.com ja wohl bekannt sein.

Also, Umkarton besorgt und das Ganze noch einmal. Ablieferungsnachweis der Sendung durch DHL liegt mir vor.

In meinem Fall kommt tragischerweise noch dazu, daß ich diese Schuhe der Marke Scott Aztec für einen Freund bestellt habe, der der deutschen Schrift nicht voll und ganz mächtig ist.

Er ist US Amerikaner , 66 Jahre alt und lebt von einer Rente von 365,00 Euro im Monat. Er ist begeisterter Läufer und hat sich die 115,00 über Monate vom Mund abgespart. Seine Pension durch die US Army ( dort jahrelang Sportlehrer) ist leider noch nicht endgültig geklärt.

Nun hat man mir mitgeteilt, daß ich rechtlich gesehen erst nach 30 Tagen Anspruch auf den Umtausch oder Geld zurück hätte. Mag so sein.

Doch mittlerweile glaube ich nicht mehr, daß diese Firma überhaupt noch in dieser Sache tätig wird. Also ist die Aussicht besch.... und gefühlt ist Schuhe weg, Geld weg.

Ich habe schon viele Käufe im Netz getätigt, aber so etwas unverschämtes ist mir noch nie untergekommen. Es hat Methode.

Warum die Schuhe nicht direkt in einem Fachgeschäft gekauft wurden, was ich sowieso bevorzugt hätte, lag daran, daß dieser so gewünschte Schuh hier bei zwei Fachhändlern im Rhein-Main Gebiet nicht zu kaufen war. Dazu war dann das Angebot von 21run sehr preisgünstig und wir hatten uns sehr gefreut darüber.

Dazu kommt, daß ich mich ab 04. Nov. für 4 Wochen bei einer befreundeten Familie in Indonesien aufhalten werde. Das macht es mir fast unmöglich, weiter an der Sache dran zu bleiben. Zumal es bei 21run.com nicht möglich ist, eine alternative Lieferadresse anzugeben.

So übel es auch ist, immer mehr Hinweise von geprellten Kunden lassen nur noch den Schluß zu, daß diesem Unternehmen nur mit anwaltlicher Hilfe beizukommen ist.

Darum warne ich jetz auf allen Bewertungsplattformen potenzielle Kunden vor diesem Laden. Daß eine formale e-mail dieses Geschäftes ? mit dem Satz endet "mit sportlichen Grüßen" ist ein ätzender Hohn

Schriftverkehr mit diesem Shop ist frustrierend und geht nach dem Sprichwort " dem Ochs ins Horn gepetzt".

Der Weg wird wohl sein, die Firma zur Rückzahlung des Geldes mit Fristsetzung aufzuforder, dann in Verzug zu setzen und einen Mahnbescheid zu erlassen. Dazu werde ich wohl nach Rücksprache mit meiner Rechtsschutz einen Anwalt beauftragen müssen Nur unnötiger Ärger. aber schenken werden wir denen das Geld nicht so einfach.

Ich bedanke mich bei diesem Forum, daß es mir die Möglichkeit gibt, meine Erfahrung mit 21run.com hier einmal genauer darzulegen.

Danke an Aerml für seinen post.

mit ehrlichen sportlichen Grüßen

Surver

Ok also ich kann die ganzen negativen Meinungen natürlich nicht übertrumpfen aber ich kann mal meine Meinung zu dem Laden äußern.


Ich hab bei denen und deren Schwestern Geschäft 21bike.com in diesem Jahr für ca 5000€ Waren einkauft, darunter waren auch einige Rückläufer welche immer ohne Probleme behandelt wurden...
Letztes Jahr hab ich dort 2 MTBs erworben und auch weitere Kleinkram... so komme ich aktuell auf ca 9000€ welche ich in diesem Laden hab liegen lassen und ich muss sagen, ich hatte kein echtes Problem dort... ein kurzer Anruf ein oder auch mal 2 kurze Emails und alles war wieder im Lot....
Der Laden ist etwas chaotisch , auch deren Ladengeschäft das möchte ich gar nicht beschreiten.... aber die hier vorgebrachten negativen Meinungen kann ich zu keinster Weise teilen, ich war, bin und bleibe zufriedener Kunde von denen ....

mit sportlichen Grüßen ;)
Michael der keinerlei Verbindungen zu dem Unternehmen hat

Nachtrag
 

"Dazu kommt, daß ich mich ab 04. Nov. für 4 Wochen bei einer befreundeten Familie in Indonesien aufhalten werde. Das macht es mir fast unmöglich, weiter an der Sache dran zu bleiben. Zumal es bei 21run.com nicht möglich ist, eine alternative Lieferadresse anzugeben."

Ich meine damit eine Lieferanschrift direkt an meinen Freund hier in Deutschland, falls die bereits bezahlten Schuhe doch noch einmal irgendwann geschickt werden sollten.

Sorry für diese Ausführlichkeit, aber jetzt geht es mir etwas besser mit diesem Ärgernis.

Surver

Surver, verstehen wir das richtig, dass man Dir einen Umtausch oder eine Rückabwicklung innerhalb von 30 Tagen zugesichert hat, und dass diese 30 Tage noch nicht verstrichen sind?

meine Meinung nach diversen Bestellungen:

TOP-Preis-Leistung.
Service ungenügend.

Ich denke, dass die das aber nicht wirklich "böse" meinen, sondern einfach teilweise vollkommen überfordert sind.

Ich habe dort kürzlich die neuen Asics Nimbus 14 für ca. 80 Euro (LP 169 EUR) bekommen. Bei dem Preis (nicht nur die Nimbus waren so billig) hat das bestimmt eine immense Bestellwelle ausgelöst, die den Shop wohl teilweise überfordern.

Hatte auch mal ein Problem mit der Rückerstatung von Portokosten, bei dem erst nach mehrmaligem Mailverkehr Einigung erzielt werden konnte.

Ich bestelle dort trotzdem wieder.

Zugesichert ?
 

Zugesichert hat man mir gar nichts. Lediglich auf die "Rechtslage" von 30 Tagen hingewiesen. Noch nicht einmal bestätigt, daß man die Rücksendung überhaupt erhalten hat.

Ja. ich werde die 30 Tage abwarten müsssen. Ohne Schuhe und ohne Geld. Das ist Sachlage. Warum das schwierig wird, habe ich weiter oben in meinem vorherigen post bereits dargelegt.

Kann man sich doch vorstellen, zum ersten mal dort bestellt und nun das Bangen, keine Schuhe und Geld kommt vielleicht nie mehr zurück. Andere Schuhe kann sich unser Freund jetzt auch nicht kaufen.

Es ging nur darum, in vernünftiger Zeit eine sachliche und hilfreiche Auskunft dort zu erhalten. Was kommt ist, wie jemand hier bereits schrieb, "bla, Bla Bla".

Nun, wer positive Erfahrungen gemacht hat, sollte natürlich weiter dort einkaufen.

Ich habe dort nur negative Erfahrungen gemacht. Unnötig wie ein Kropf, sowas.

PS:
Portokosten sind für den Shop bei der Rücksendung nicht angefallen. (siehe Edit)

Gruß von Surver

Edit: zusätzliche Portokosten sind nicht angefallen. Es wurde das ausgedruckte Rücksendeformular benutzt

:confused:
Das heißt, du hast die Rücksendekosten selbst getragen?
Du kennst die Rechtslage im Versandhandel?

Nein, danke für die Frage. Ich habe oben meinen letzten Beitrag dazu editiert. Wir wollten ja gar kein Geld zurück zuerst. Lediglich Umtausch in Größe 10 1/2 statt 10.
Als ich die Schuhe zurück schickte, hies es noch auf der webseite "Größe an Lager". Die Rechtslage im Fernabsatzgesetz ist mir teilweise bekannt.

Gruß Horst

DHL-Status vom Di, 02.10.12 12:55 Uhr
Die Sendung wurde erfolgreich zugestellt.

Jeder "moderne" Kaufmann behandelt Premium-Kunden besser als die anderen "normalen" Kunden :Cheese:

Die hier geschilderten Probleme muss auch ich bestätigen. Rücksendung des Schuhs wurde während 31 Tagen nicht (!) bearbeitet, kein Hinweis auf den Eingang, nichts. Über Foren und Bewertungsportale hatte ich mich zwischenzeitlich informiert und habe extra diese gesetzliche Zeit verstreichen lassen - obwohl ich auch diese lange Frist kundenunfreundlich finde. Danach habe ich versucht anzurufen, vergeblich, nur Ansage ohne Anrufbeantworter. Eine E-Mail mit genauer Schilderung des Vorgangs (inkl. Versanddatum) wurde standardmäßig beantwortet, 31 Tage hätten sie vom Gesetz her Zeit, ob mein Schuh angekommen sei, könnte ich bei DHL selbst in Erfahrung bringen. Wow!!! Zweite E-Mail mit der Aufforderung, meine erste E-Mail zu lesen wurde beantwortet mit: Die Retouren-Abteilung hätte meinen Fall schon bearbeitet, das Geld sei zurücküberwiesen. Wenige Tage später wurde es dann auch gebucht.

Fazit: NIE MEHR bei diesem Laden! - Egal wie billig die Angebote auch sein mögen ...

Genau das ist die Lösung! Bei magic-sportfood.de ging mir das auch so und ich bestelle seitdem immer irgendwo anders.
Aber das muss ja jeder selbst entscheiden.

Moderner und auch normaler Online-Handel geht anders.

Gruß
Jochen

Okay, nachdem sich ein User auf meinen Post bezog, muss ich noch was los werden.

Ich hoffe, mit meinem Beitrag kein Bashing, keine Polemisierung betrieben zu haben - was ich wollte ist, klar, meinen Ärger kund tun, aber vor allem einfach schildern, wie die Sache mit der Bestellung bei 21run.com lief.

Jo - falls ich dann doch die emotionale Komponente ned ganz hab ausschalten können, tuts mir leid.

21run.com hat sich mittlerweile auch gemeldet - Betrag wurde am Freitag überwiesen, leider ist noch nix bei mir eingegangen. Mal sehen.

Aerml

"Okay, nachdem sich ein User auf meinen Post bezog, muss ich noch was los werden."

Entschuldige bitte, ich wollte Dich nicht in die Sache reinziehen. Aber es ist nur traurig, das Spiel. Ich kann jetzt nur hoffen, hier niemand belästigt zu haben. Natürlich kann sich jeder vor einem Kauf erst einmal selbst über den Shop informieren. Ich habe das dummerweise nicht getan. Für einen alten Freund gekauft, der jetzt ohne Geld für neue Laufschuhe dasteht. Vielleicht kann ich im Dezember, wenn ich aus dem Ausland zurück bin, die Sache dann endlich abschließen Wie auch immer. Dann werde ich das gerne hier auch kurz einstellen.

Und eine Richtigstellung gegenüber 21Run:

Eine alternative Lieferadresse gegenüber der Rechnungsadresse ist im "Kundenkonto" möglich. Habe ich gestern abend noch gefunden.

Gruß Horst (Surver)

Edit: eben erhielt ich folgende e-mail von 21Run:
---------------------------------------
Hallo,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ihre Retoure bzw. Umtausch wird in unserer Logistik bearbeitet.

Wir haben Sie nicht vergessen!
-----------------------------------

Alles wird gut !

Ich habe bei diesem Shop 1x bestellt und ich kann euch nur eins sagen:

NIE WIEDER !

sobald Kritik an 21run hier kommt, scheint es schneller zu gehen mit einer Reklamation.
Warum?
Da hat doch jemand einen guten Draht zu denen.....(ich glaub, ich weiß auch, wer).
Nur: Dann ist ja Absicht, dass es so schlecht läuft.
Und eben Absicht, wenn es auf einmal hier nach einer öffentlichen Äußerung gut läuft.
Spricht gegen den Laden.

Freut mich für Timo Bracht sehr, für eine solch seriöse Familie starten zu dürfen. Weiter so.
Like it! ;)

PT1 Bitte nicht. Das schadet nur dem Forum, wenn jetzt Streit hier entsteht. Aber Danke für die Anteilnahme.

Ansonsten könntest Du recht haben. Schauen wir nach vorne.

Ich möchte hier auch kurz meinen Fall schildern:

8.9.: 3 Paar Laufschuhe bestellt mit dem Hintergedanken 1 Paar davon zu behalten.

12.9.: 1.+2. Paar erhalten

14.9.: 3. Paar in separater Lieferung erhalten

17.9.: Rücksendung 1.+2.Paar, Wert: 170 EUR

8.10.: Nachfrage per E-Mail nach 3 Wochen, wo Rückerstattung bleibt

10.10.: Standard-Antwort, dass es länger dauert, ob ich denn den
Standard-Prozess eingehalten habe (Habe ich!) und dass man bis 4 Wochen Zeit habe mit der Rückerstattung

16.10.: 4 Wochen sind um, Nachfrage per E-Mail, Androhung der Rückbuchung und Anzeige

18.10.: Antwort mit Entschuldigung, dass es wohl Probleme gab, Weitergabe an Buchhaltung

22.10.: 170 EUR wurden auf meine Kreditkarte zurückgebucht.

Fazit: Gute Preise, schneller Versand, aber die Rückerstattung ist eine Zumutung. Ich hatte Angst mein Geld nicht wieder zu erhalten. Mir kommt es so vor, dass man Zahlungsprobleme hat, und den Kunden als kostenlosen Kreditgeber benutzt.

ICH WERDE DORT BESTIMMT NICHT MEHR BESTELLEN :Nee:

Hinweis: Lastschriften und Kreditkartenabbuchungen können auch storniert werden!

21run.com
 

Ich warte seit 02.10. auf die Bearbeitung meiner Retoure. Heute um 12:00 wird 21Run.com in einer namhaften Preissuchmaschine abgeschaltet. (Mein Dank an einen "Geizhals" nach Wien).

Termin beim Anwalt ist morgen. Kostendeckung durch die Rechtsschutzversicherung wird gewährt.

Vielleicht gibt es noch mehr Geschädigte.

Sollten Nachfragen (Feedback) wg. o.a. 21Run.com bestehen, dann bitte per e.mail oder PN.
Vielleicht gibt es noch mehr Geschädigte.

21run.com
 

Ohne euch jetzt nerven zu wollen. aber der Fairnees halber, will ich jetzt folgendes mitteilen:

Soeben, 25.10. erhielt ich folgende Nachricht von 21RUN.Com:
--------------------------------
Sehr geehrter Herr
vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ihre Retoure bzw. Umtausch wurde bereits in unserer Logistik bearbeitet und zwecks Erstattung an die Buchhaltungsabteilung weitergeleitet.


Wir haben Sie nicht vergessen!

21RUN
-------------------------------
Ist das nicht merkwürdig, direkt nach der Sperrung.

Ich bedanke mich für eure Aufmerksamkeit und eure Post´s zu diesem Thema, die mir sehr weitergeholfen haben.
Anfragen zum Fortgang der Angelegenheit und die Möglichkeiten, diese Firma zum Handeln zu bewegen, gerne per e-mail oder PN .

Gemeinsam sind wir stark

Horst

komisch 21run ist immer noch bei geizhals gelistet und taucht bei vielen Schuhen noch an erster Stelle auf, deine geschäftsschädigende ehrverletztende Behauptung das Sie gesperrt sind, nimmt sich hoffentlich kein Anwalt als Vorlage ;)

21run.com
 

Ich habe mit dem normalen Laden als auch mit dem Onlinegeschäft sehr gute Erfahrungen gemacht. Chaotisch habe ich es nicht empfunden, das Team war locker und motiviert.

Schade ist, dass unsere Gesellschaft immer nur meckert, wenn etwas nicht passt. Läuft es gut oder noch viel besser, dann schreiben wir es nicht. Toll, dass es dort meinen Schuh fast 70 € billiger gibt oder Klasse, nach zwei Tagen war er schon da oder tollen E-Mailsupport bei Anfragen lese und höre ich eher selten. Schade eigentlich, oder?

Erfahrungsaustausch übers Netz halte ich persönlich für grenzwertig, weil es meist sehr einseitig ist. Man hört leider nie die Gegenseite. Oder die gesammte zusammenhängende Geschichte.

Ich weiß aus eigener Einzelhandels- und Onlineshoperfahrung, dass es da draussen Pfennigfuchser und Geizer gibt, die immer alles billig billig wollen. Bestes Material. Und dann noch eine Erstattung wollen, weil sie die Farbe des Packbandes stört. Die Sorte von Kunden, die schon mit der Videokamera in Urlaub fahren und deren Urlaubstagesaufgabe es ist, ein Tagebuch über Mängel zu führen, damit sie gleich Reisekostenrückerstattungen beantragen können.

Was erwartet ihr den von einem Händler, der enorme abgespeckte Preise bietet?
Einen 5-Sterne-Service mit 24h Telefonsupport? Ein Servicelevel bei Rückabwicklung von 80/48? Wahrscheinlich ist doch eher ein abgespeckter Service, der die AGBs voll ausreizt.

Und nein, ich kenne keinen von den Leuten persönlich, ich arbeite nur im ähnlichen Bereich. Und mich regt dieses Gemotze auf und diesesmal musste ich mal was dazu schreiben!

Oh man, mein Thread nimmt ja wirklich kein Ende.

Das Ausschöpfen der 30 Tage bei Rückerstattung wäre grds. ok, auch wenn es andere Shops besser können.
Aber das man nach Verstreichen der 30 Tage selbst aktiv werden muss, damit irgendetwas passiert, kann nicht in Ordnung sein.:Nee: :(

21Run.com
 

Heute wurde nach genau 30 Tagen seit dem Eingang der Retoure bei 21Run.com, das Geld auf meinem Visa Konto durch 21Run.com zurückgebucht. 30 Tage des Bangens um das Geld sind nun vorüber.

Das nenne ich wahrlich das Ausnutzen der "gesetzlichen" Bestimmungen !

Ich danke den usern hier im Forum für Ihre Beiträge zu diesem Thema und die Möglichkeit, hier meine Erfahrungen mit 21Run.com darzulegen. Der Dank gilt auch den Administratoren für Ihre Geduld.

Zur angesprochenen Sperrung in einem Preisvergleichs-Portal will ich nur sagen: Wien liegt in Österreich !

Vielleicht sollte man sich besser dort erkundigen, wie die Sachlage sich darstellt. Ich habe nichts zurückzunehmen.

Fazit für mich: 21Run.com -----------N I E M A L S ----W I E D E R -------------


Mit sportlichen Grüßen

Horst

Hätte ich den Thread nur vorher gesehen :Traurig:

Hatte mir vor dem FFM-Marathon noch ein paar neue Asics bestellt. Die kamen auch super schnell und alles schien super. Ich hatte dann jedoch gesehen das im Innenschuh eine Naht nicht korrekt vernäht war und hatte die Schuhe zum Austausch zurück gesendet.

Die Schuhe sind jetzt seit über 30 Tagen dort und ich habe schon mehr als 10 Mails hingeschickt, bekomme als Feedback aber nur die Standardmail :(

Wenn sich die Woche nichts mehr tut, werd ich wohl zum Anwalt müssen. :Nee:

Vielleicht zuerst ein Mahnbrief per Einschreiben?

Yeah... und der Nächste. Vor 30 Tagen was zurückgeschickt. Nach 15 Tagen freundlich nachgefragt, ob die Schuhe angekommen sind und wie es weitergeht. Schon da ne pampige Antwort bekommen und bis heute keine Kohle. Is schon toll, ne. Worauf legen die es eigentlich an, Mahn- und/oder Gerichtskosten? :Nee:

Dortn kannste echt bloß Treter kaufen, von denen du weißt: in der und der Größe passt mir genau dieser Schuh.
Zurückschicken sollte man dort keinen Schuh müssen.
Ist wohl leider so.

Es wird Zeit, dass Magic und 21run mal einen Communitymanager einstellt.

Magic hat doch jemanden, der hier im Forum den Thread verfolgt.

Stefan

Es gibt noch jemanden der da arbeitet, sich aber nicht zu Wort meldet.

Ein Communitymanager tritt aber anders auf und nicht so, wie der Kollege hier, es sei denn, man will ein Unternehmen niederrichten.

I know.

Manche Unternehmen müssen anscheinend erst noch begreifen, wie schnell sich schlechte Erfahrungen (im Gegensatz zu guten Erfahrungen) herumsprechen.

Stefan

Stimmt, leider.

Positives wird selten in den Preisvergleichen geschrieben. Die Mühe einer Kritik machen sich meistens nur die gefrusteten, die unzufriedenen, ewig nörgelnden, die zu viel Zeit haben, die verarscht wurden oder die betrogen wurden.

Mit Branchenwissen etc, sieht man das alles viel gelassener.

Mir wurde auch schon mal übel mitgespielt.

Nicht lagernd, obwohl anders dargestellt und dann noch die Kreditkarte 2mal belastet. Demjenigen habe ich verbal als auch per Email den Arsch aufgerissen und dann war gut.

Mein Chef betitelt ein negatives Posting in einem Preisvergleich auf ca 50.000Euro Umsatzverlust (für unser Business, mit unserer Positionierung am Markt)

Ich sage hingegen, den Kunden wollen wir nicht haben, da das in der Regel ein Privatkunde ist und wir uns entsprechend am Markt positionieren. Businesskunden haben in der Regel keine Zeit und/oder keine Lust eine Bewertung zu schreiben, egal ob positiv oder negativ.

Solange MSF soviel Zuspruch erfährt, werden die nichts spürbar ändern. Da dies nicht der Fall ist, sind das wirklich hier nur bedauerliche Einzelfälle. Ich hoffe für MSF, dass sich die Problemfälle auf wenige Promille häufen.

Eine Buchhaltungssoftware, die mit der Shopsoftware korrespondiert und das alles so professionell abwickeln kann, wie hier von manchen gefordert, kostet einen mittleren 5stelligen Betrag. Ich rechne hier beim Oxid-Shop mit locker 50.000Euro incl. Shop, alle Module, CRM usw.

Schöne ausführung. 100% Zustimmung.
Problem ist halt auch, dass der Mensch im allgemeinen fett Geld sparen will (und bei den genannten shops dies auch kann), aber vtrotzdem auf keinerlei Komfort verzichten möchte.
Krasser Vergleich: 5.000 Euro am neuen Benz sparen aber trotzdem schon morgen abholen wollen.
Geht halt nicht immer alles:-)))

Andererseits: wer eine Leistung anbietet, muss sie auch trotzdem vollständig erbringen . Und wenn er sie so günstig anbietet, ändert das nichts daran, dass der Erfüllungsanspruch vollständig bestehen bleibt. Und wenn z.B. das Geld im Rücksendefall innerhalb einer bestimmten Zeit zurückzuzahlen ist, dann ist das halt so. Wenn der Anbieter aufgrund seiner Preise nicht in der Lage ist, die entsprechende Software oder so zu kaufen, dann bietet er sein Produkt zu billig an und hat sich verkalkuliert. Das ist aber nicht das Problem des Kunden.

Es wird hier ja nichts unanständiges gefordert... lediglich die ordnungsgemäße Rückzahlung der Kohle in einem vertretbaren Zeitraum. Und innerhalb von 30 Tagen kann man das schon schaffen wenn man es will....

Ja, und trotzdem bin ich der Meinung: Angesichts derartig günstiger Preise kann man auch mal 5e gerade sein lassen und die Kirche im Dorf lassen.