Powermeter 24 Lieferzeiten und Service

[deirflu]

Zitat von Trillerpfeife

aber er hat sich doch erst direkt beim Laden gemeldet mit seiner Geschichte.

Ja, aber nur Telefonisch wenn ich das richtig verstanden habe?!
Oft ist es halt so das bei solchen Hotlines irgend ein Telefonist sitzt der von der Materie keine Ahnung hat, was willst du da erwarten?

[airsnake]

Ist wirklich kein Einzelfall. Ich habe dort zwei SRM Kurbeln gekauft. Die angegebenen Lieferzeiten wurden bei beiden extrem überschritten und bei Nachfragen wirkten die Antworten immer wie ausreden.

[Reinhard]

Zitat von Bischi

Ich muss auch sagen, dass ich sehr negative Erfahrungen mit dem Liefer- und Kundenservice gemacht habe. Obwohl zu Beginn meiner Bestellung es so schien, als würde alles glatt laufen, zog sich ein Kauf über Wochen hin. Die darauf folgende Stornierung und Rückerstattung dauerte nochmal so lange. Viele Versprechen und gutes Zureden seitens der Mitarbeiter (+Geschäftsführer) war mir aufgrund der Inhaltslosigkeit dann irgendwann zu viel. Also wer Zeit und Muse hat ... nur zu!

Ach ja, hatte dann mein Geld relativ schnell (nachdem sich nichts mehr getan hatte) zurückbekommen, da ich über Paypal einen "Fall" aufgemacht habe.

+1

Lief bei mir genauso ab, als ich mir letztes Jahr die Vector2 etc. bestellt hatte. Trotz Zusage zu einem Termin hat sich das Ganze ewig verzögert, aber nicht kommuniziert. Erst auf Rückfrage kam raus dass sich der Termin "etwas" verschiebt. Nachdem dann wieder nix passiert ist, hab ich ebenfalls storniert und auch wieder länger auf die PayPal-Rückbuchun gewartet, bis ich dann ne Frist gesetzt und mit einem "Fall" gedroht habe.
Leider hab ich den Mailverkehr schon gelöscht.
Ich würd da nie wieder was bestellen und auch niemandem empfehlen dort zu kaufen.

[Klugschnacker]

Zitat von Loretta

Hallo Arne,

wer hat denn da mal kurz den Titel meines Threads geändert? Das hatte ich doch ein wenig anders formuliert.
Nun ja, finde ich schon interessant wie hier zugunsten eines problematischen Anbieters einfach Zensur ausgeübt wird.
Kannst Du und willst Du Dich vielleicht hierzu äußern?
Das hatte ich so nicht von Dir erwartet, sehr bedauerlich. Aber wir haben ja einen Thread hier, der sich ja auch "Wes Brot ich ess...."nennt, passt ja dann gut.

Gruß,
Loretta

Im Zweifel hafte ich für das, was hier steht. Wenn der Thread-Titel rechtlich problematisch formuliert ist, habe ich daher das Recht (gegenüber dem Beschuldigten sogar die Pflicht) ihn zu ändern.

Bitte habe außerdem Verständnis dafür, dass ich eine neutrale Position einnehmen will und Shitstorm-Threadtitel nicht gutheiße.

[Trimone]

Ich hatte den selben Hickhack dort. Ich bin immer wieder um Wochen vertröstet worden. Aber auch immer nur nach meinen Nachfragen. Die Antworten kamen dann wohl immer schnell und die Jungs selber sind schon sehr bemüht.

Wenn ich das vorher alles gewusst hätte, dann hätte ich lieber ganz auf das Wattmesssystem verzichtet und hätte viel Geld gespart.

@deirflu
du bist doch im Tour-Forum.
Es sind dort keine Einzelfälle. Siehe auch andere Threads als den von mir verlinkten.
Und siehe da, hier mehgren sich auch die Stimmen. Ist kein Shitstorm, sondern "öfter" der Fall.
Ich selbst hatte die Probleme zum Moment der Auslieferung nicht, meine Verzögerung war läppisch. Aber als ich danach noch etwas wollte, musste ich selbst mehrfach nachhaken, Rückrufe erfolgten nicht und eine Zusage auf Ersatzteillieferung wurde nicht durchgeführt. Da das Teil irgendwie 10 Euro kostete, war mir das zu blöde, mit denen noch weiter zu kommunizieren.
Nochmal dort bestellen würde ich aber eher ungern. Meinen zweiten habe ich bei P2M direkt selbst bestellt.
Ich habe eher den Eindruck, dass sie eher mit so vielen Dingen beschäftigt sind, dass das die Ursache für Verzögerungen sind.

[Tzwaen]

Zitat von deirflu

Ja, aber nur Telefonisch wenn ich das richtig verstanden habe?!
Oft ist es halt so das bei solchen Hotlines irgend ein Telefonist sitzt der von der Materie keine Ahnung hat, was willst du da erwarten?

Sorry, aber wenn ich eine Service Dienstleistung anbiete, dann stehe ich doch dem Kunden gegenüber in der Pflicht ausreichende Transparenz und eine ausreichende Kommunikation zu bieten. Wenn dies nicht der Fall ist, mache ich etwas falsch und darf mich nicht im Dienstleistungssektor anbieten.
Das gehört einfach zu meinen Pflichten.

Und jetzt dem Kunden oder den Threadersteller hier vorzuwerfen der Kontakt wurde ja auch NUR telefonisch hergestellt, dann muss ich mir echt an den Kopf packen.

Ich finde Loretta hat den Fall hier gut dargestellt und finde seine Beschwerde gerechtfertigt.

Wenn die Kommunikation bei einer Beschwerde von der Hotline zur Geschäftsführung oder den zuständigen Leuten augenscheinlich nicht funktioniert, dann muss ich als Anbieter doch bei mir was ändern und nicht anders herum.

Hätte der Laden in diesem Fall seinen Kunden über alle Schritte offen informiert, dann wäre es doch bestimmt nicht zu der Situation gekommen. Mir scheint es ja auch so, dass der Kunde nach einem guten Gespräch mit SRM ja auch zufrieden war.

Wenn ich aber sehr viel Geld investiere und 9 Wochen lang weder die zugesagten Rückrufe erhalte noch auf den aktuellen Stand meiner Bestellung gehalten werde, dann kann ich den Frust zu 100% verstehen.
Wenn ich es aber transparent darstellen kann, wieso sich die Lieferung verschieben wird, dann bringen hier denke ich fast alle ausreichend Verständnis mit.

Fehler sind menschlich, das ist keine Frage. Wichtig ist aber immer, wie reflektiere ich eigene Fehler, wie gestehe ich mir diese ein und wie gehe ich an die Sache ran um das nächste mal das gleiche Problem zu vermeiden. Hier ist anscheinend nichts passiert.

Zitat von Klugschnacker

Im Zweifel hafte ich für das, was hier steht. Wenn der Thread-Titel rechtlich problematisch formuliert ist, habe ich daher das Recht (gegenüber dem Beschuldigten sogar die Pflicht) ihn zu ändern.

Bitte habe außerdem Verständnis dafür, dass ich eine neutrale Position einnehmen will und Shitstorm-Threadtitel nicht gutheiße.

Ist denn der von Dir selbst gewählte Titel "die Bahn geht mir gelegentlich auf den Sack" unproblematisch? Misst Du da nicht mit zweierlei Maß?