Erfahrung mit 21run.com - Rückgabe?

[fras13]

Hi,

ich habe bei 21run.com mehrere Laufschuhe für die Freundin bestellt.

Da nur 1 Größe passt, den anderen Schuh zurückgesandt.

Anfang des Monats ist das Retoure-Paket bei 21run.com eingegangen.

Seitdem gibt es vom Shop keine Reaktion, nada, nix!!!

Auf meine 2 E-Mails kommt immer nur eine Info "...wg. Überlastung / zu viele Bestellungen, 5 Tage Frist bis Antwort auf Mail..." zurück.

Bis heute wurde auf meine 2 Mails nicht geantwortet. Erstattung des Kaufpreises ist auch nicht erfolgt. (Die AGB geben keine Frist zur Erstattung her.)
Die Paketretoure wurde nicht bestätigt, DHL-Sendungsnummer hatte ich benannt.

Telefonisch ist der Laden auch nicht erreichbar...

Muss ich mir jetzt Sorgen machen?

Wie sind Eure Erfahrungen?

[hazelman]

Zitat von fras13

Hi,

ich habe bei 21run.com mehrere Laufschuhe für die Freundin bestellt.

Da nur 1 Größe passt, den anderen Schuh zurückgesandt.

Anfang des Monats ist das Retoure-Paket bei 21run.com eingegangen.

Seitdem gibt es vom Shop keine Reaktion, nada, nix!!!

Auf meine 2 E-Mails kommt immer nur eine Info "...wg. Überlastung / zu viele Bestellungen, 5 Tage Frist bis Antwort auf Mail..." zurück.

Bis heute wurde auf meine 2 Mails nicht geantwortet. Erstattung des Kaufpreises ist auch nicht erfolgt. (Die AGB geben keine Frist zur Erstattung her.)
Die Paketretoure wurde nicht bestätigt, DHL-Sendungsnummer hatte ich benannt.

Telefonisch ist der Laden auch nicht erreichbar...

Muss ich mir jetzt Sorgen machen?

Wie sind Eure Erfahrungen?

Nimm das Tefefon in die Hand & ruf an!

[Superpimpf]

Zitat von hazelman

Nimm das Tefefon in die Hand & ruf an!

Wer lesen kann...

[maifelder]

Zitat von fras13

(Die AGB geben keine Frist zur Erstattung her.)
?

Kann man nicht per AGB regeln, sondern ist gesetzlich geregelt, sind 30 Tage.

[hazelman]

Zitat von Superpimpf

Wer lesen kann...

Des kommt jetzt drauf an, wo man da anruft!

Die haben nämlich durchaus ein Ladengeschäft mit erreichbarer Tel.-Nr, versuch mal das hier: 0621/4546370 statt der 21run-Nummer (Tel: +49 (0)621-400700 40)

[fras13]

Die erste Nummer steht auch auf der 21run.com- E-Mail.

Aber egal, der Shop ist unter beiden Tel.- Nr. nicht zu erreichen.

Auf letzterer Nr. konnte ich wenigstens meinen Rückrufwunsch auf dem AB hinterlassen.

Bin mal gespannt, wie lange ich auf den Rückruf warten muss.

[maifelder]

21run.com und Magic-Sportfood sind doch eins, bei beiden die gleichen Probleme, zur gleichen Jahreszeit.

Einpaar Mitarbeiter sind auf den Messen in Europa unterwegs (waren auch auf Lanza, sind wohl noch auf dem Rückweg), die zu Hause, bekommen den Ansturm nicht bewältigt.

Ist keine Entschuldigung, aber eine Erklärung.

N

[fras13]

Die Info hätte ich vorher gebraucht,

auf die 30 Tage habe ich mich eingestellt, wobei andere Shops umgehend reagieren
und auch erstatten.

Mich stört aber der Umgang mit dem Kunden,
bis zur Bestellung ist man gut genug, danach.... egal!