Powermeter 24 Lieferzeiten und Service
 

Hallo Leute,

ich will an dieser Stelle mal vor Powermeter 24 warnen. Ein Freund von mir hatte dort vor über 9 Wochen seine Specialized Kurbel hingeschickt um diese mit einem SRM System auszustatten. Nach Rücksprache wurde ihm eine Lieferzeit von 2 Wochen zugesagt. Er überwies umgehend das Geld und wartete geduldig 2 Wochen...3 Wochen, 4 Wochen und fragte dann nach 5 Wochen das erste Mal nach. Direkt konnte ihm von der Hotline niemand den genauen Lieferstatus nennen, aber man versprach ihm, ihn ungehend zurückzurufen...was natürlich nicht geschah.
Das gleiche Spiel nochmal nach einer Woche, natürlich auch ohne genaue Auskunft und mit der Auskunft sich "sofort" darum zu kümmern und zurückzurufen. War natürlich auch nix. Diese Woche dann (Woche 9)unter Androhung der Stornierung und sofortigen Rückerstattung sollte dann die Kurbel rausgehen, per UPS. Nachdem heute noch immer nix angekommen war dann angerufen, um die Trackingnummer zu bekommen. Dass die Hotline wieder nix sagen konnte und nicht wie angekündigt zurückgerufen hat war klar. Daher hat er direkt bei SRM angerufen und die Auskunft bekommen: die Kurbel liegt da und wartet auf den Versand. Eventuell ist von Powermeter 24 die Rechnung noch nicht bezahlt worden...
Nach einer freundlichen Nachfrage wurde bei SRM die Kurbel aber freigegeben und ist auf dem Weg zum Kunden. SRM war auch in der Lage wie versprochen innerhalb kürzester Zeit zurückzurufen.
Ich kann jedem nur stark davon abraten bei Powermeter 24 etwas zu bestellen, es gibt mindestens ein ganz klares Serviceproblem, vielleicht auch noch mehr...
Hat noch jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?

Ich habe mit Powermeter24 nur gute Erfahrungen gemacht.

Arbeite selber im Dienstleistungsbereich und auch bei uns ging sicher schonmal was schief und ein Kunde war sauer. Dann freuen wir uns, wenn der Kunde mit uns spricht, und nicht anstelle mit der ganzen Welt.
Meistens - vor allem wenn der Fehler beim Dienstleister liegt - findet man sich.

"Sind sie mit unserem Service zufrieden? Sagen sie es ihren Freunden. Sind sie es nicht, sagen sie es uns." ;)

Gruss

Wahre Worte! In der Zeit des Shitstorms leider selten....:(

Mein Freund hatte mehrmals mit denen gesprochen oder zumindest versucht das zu tun.
Tatsache ist, dass die sich selber nicht gemeldet haben, weder grundsätzlich wegen einer deutlich andauernden Lieferzeit, noch auf mehrfache Nachfrage.
Sorry, was meint ihr denn was man dann noch machen soll?
BEVOR man sowas übers Forum hier kundgetan hat gab es reichlich Möglichkeiten mit dem Kunden den Sachverhalt und eventuelle Probleme zu klären. Diese Möglichkeiten sind nicht genutzt worden, man ist untergetaucht und hat den Kunden verärgert stehen lassen- natürlich mit dessen Geld...
Das hat mit shitstorm nix zu tun.

Ein Brief (Papier, mit Couvert, nix Email) an die Geschäftsleitung hilft oft Wunder.

Dass man bei der vermutlich noch für den Fehler verantwortlichen Person kein Gehör findet liegt in der Natur der Sache.

Im Internet findet man:

Christoph war auch schon bei TS zu Gast.

deine grundsätzliche Einstellung, shirt storms zu verhindern, ist richtig.
Tatsache ist aber: x-Mal angerufen, kein Rückruf.
Bei mir war es auch so, dass Rückrufe nicht erfolgten, ich musste immer wieder selbst aktiv werden.

Nur leider muss man sagen, dass das bei denen kein Einzelfall ist.

Muss ich den aktuellen Link aus dem Tour-Forum einstellen? Dort wird ganz deutlich, dass der Laden ein Problem hat.
Ob Christoph Lörcks hier war oder nicht.
Witzig ist auch, dass sie vor gut 4 Jahren mal ein Buch über Trainingslehre/Pläne angekündigt hatten. War auch bestimmt eineinhalb Jahre bei Amazon gelistet als demnächst erscheinend.
Es kam nie. Wie oft ich mit Bontendingsda, dem Kompagnon, telefoniert habe. Die Erklärungen.....

http://forum.tour-magazin.de/showthr...erz%F6gerungen

Ein shit-Storm sieht anders aus, finde ich. So unberechtigt scheint es nicht zu sein. Was meinst du? :)

Ich würde in Zukunft bei Powermetershop bestellen.

Am besten mit Einschreiben versenden, damit man dokumentieren kann, dass man allen seine Pflichten als Kunde auch wirklich nachgekommen ist ...

Ich bin seit zwei Jahren bei denen Kunde, ich kann nur sagen, das ich mit dem Service von denen super zufrieden bin, immer schnelle Antworten, zügige Abwicklung bei einer Reklamation, Rückmeldung selbst an einem Feiertag per Mail. Kann da nichts negatives berichten.